為了確保即將到來(lái)的十一黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，近日，焦作市召開會(huì)議部署黃金周旅游工作。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)姜繼鼎出席會(huì)議并講話。
據(jù)悉，各縣市區(qū)在十一黃金周來(lái)臨之際，已開始進(jìn)行全面安全檢查，組織各轄區(qū)旅游局、交通局、安監(jiān)局、食安辦等有關(guān)單位，對(duì)旅游景區(qū)、飯店、旅館等游客集中區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合檢查。同時(shí)，通過(guò)在景區(qū)設(shè)立投訴臺(tái)、公布旅游投訴電話并安排人員24小時(shí)值班等措施，完善旅游投訴機(jī)制，確�？焖�、高效地為游客解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)游客合法權(quán)益。
姜繼鼎說(shuō)，十一黃金周是旅游業(yè)一年中面臨最嚴(yán)峻考驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，各縣市區(qū)要從組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、安全設(shè)施、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、接待水平、行業(yè)形象等方面入手，各司其職，全力以赴。在備戰(zhàn)黃金周旅游安全工作中，各有關(guān)單位要高度重視，把旅游安全放在旅游工作首位抓緊抓好，各級(jí)旅游部門和各相關(guān)單位要增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感與緊迫感，強(qiáng)化安全意識(shí)，作好旅游安全大檢查，完善應(yīng)急處置預(yù)案，增強(qiáng)安全保障能力。各景區(qū)要做好景區(qū)內(nèi)的安全工作，公安、交通等部門要負(fù)責(zé)好景區(qū)外的旅游交通工作，食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店及餐飲行業(yè)食品衛(wèi)生狀況的監(jiān)督檢查，制訂應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提高食品安全水平。
姜繼鼎強(qiáng)調(diào)，各級(jí)有關(guān)部門要進(jìn)一步完善和落實(shí)應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的具體方案，特別是在十一黃金周期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動(dòng)，必須按照“誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)安全”的原則，精心制訂活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。要按照“安全屬地管理”的原則，嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任和部門安全監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行重大安全事故報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度；工商、公安、交通、食品監(jiān)督、旅游等相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查，大力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；要根據(jù)各自職能開展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查，對(duì)游客投訴要及時(shí)受理反饋，對(duì)媒體曝光的問(wèn)題要積極回應(yīng)，對(duì)主動(dòng)檢查出的問(wèn)題要依法處理，努力營(yíng)造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境；要加強(qiáng)執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊半路攔車、坑騙欺詐游客等行為，全面整治景區(qū)周邊秩序，大力凈化景區(qū)景點(diǎn)的游覽環(huán)境。交通部門對(duì)施工路段要進(jìn)行認(rèn)真排查，派專人疏導(dǎo)，保障暢通。公安部門要安排足夠警力，加強(qiáng)巡查，避免道路堵塞；要繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，廣泛開展誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，提高假日旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。市旅游、公安、交通等部門要對(duì)旅游從業(yè)人員特別是駕駛員和導(dǎo)游員進(jìn)行一次節(jié)前文明服務(wù)教育，提高涉外窗口從業(yè)人員的服務(wù)水平。
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