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    兩千年前，梁孝王在商丘興建了規(guī)模宏大的皇家園林——梁園，吸引了諸方游士。大詩(shī)人杜甫在詩(shī)作《遣懷》中感慨“邑中九萬(wàn)家，高棟照通衢”，詩(shī)人李白一游此地更是十年不知?dú)w返，一代代文人騷客印證著商丘“旅游勝地”的輝煌名號(hào)。
    然而時(shí)光流轉(zhuǎn)，商丘這座歷史名城沉寂千年之后，是否能重拾“旅游勝地”名號(hào)？商丘旅游崛起之年是否已經(jīng)來(lái)到？
    7月5日，商丘迎來(lái)了首趟旅游專列上的700多名上海游客。三個(gè)小時(shí)內(nèi)，遠(yuǎn)道而來(lái)的游客被商丘古文化景區(qū)所打動(dòng)，熱情的商丘人民、細(xì)致周到的工作人員同樣給游客們留下了美好的印象；三個(gè)小時(shí)后，帶著“還沒(méi)玩夠就要離開商丘”的小小遺憾，他們?cè)谏糖饟Q乘旅游專列開始東北六省草原之行。
    隨著旅游專列的呼嘯而至，將考驗(yàn)商丘旅游相關(guān)部門的每一根神經(jīng)。它也如同按響整個(gè)商丘旅游市場(chǎng)邁向產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)門鈴的使者，傳遞著商丘即將成為旅游目的地的商機(jī)。
    游客：還沒(méi)玩夠就要離開商丘了
    遠(yuǎn)道而來(lái)的700多名上海游客被商丘古文化景區(qū)所打動(dòng)，熱情的商丘人民、細(xì)致周到的工作人員同樣給游客們留下了美好的印象。然而，行程的緊迫，沒(méi)能去買商丘元素的旅游產(chǎn)品、沒(méi)能去吃商丘的特色美食、沒(méi)能感受商丘更多古風(fēng)新韻，這些小缺陷也給此次旅游專列游客的商丘之行留下了些許遺憾。
    【現(xiàn)場(chǎng)】 商丘悠久歷史讓游客驚喜連連
    7月5日，被一場(chǎng)大雨清洗過(guò)的商丘，以清新自然的姿態(tài)迎接著一批遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。700多名上海游客先乘動(dòng)車抵達(dá)商丘，稍后將乘坐由商丘出發(fā)的旅游專列開始東北六省草原行。
    當(dāng)天12時(shí)30分許，18名穿著統(tǒng)一制服的商丘導(dǎo)游面帶微笑，手握車輛引導(dǎo)牌早已在火車站出站口迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的上海游客。18輛全新空調(diào)大巴車也已在火車站附近整齊排列，蓄勢(shì)待發(fā)。
    作為商丘市重要的交通樞紐，火車站向來(lái)交通擁堵嚴(yán)重，車輛停放困難。起初，18輛大巴車如何停放可是難倒了參與此次接待活動(dòng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員：“最擔(dān)心大巴在火車站的�？繂�(wèn)題，這是對(duì)商丘接待能力的第一個(gè)考量。”好在，對(duì)于商丘首次迎來(lái)的旅游專列，商丘市旅游局、睢陽(yáng)區(qū)政府高度重視，提前組織召開了工作協(xié)調(diào)會(huì)，各部門通力合作圓滿解決了大巴車在火車站附近的停靠問(wèn)題。
10號(hào)大巴車的陳衛(wèi)國(guó)是第一次來(lái)商丘。剛坐上旅游大巴車，陳衛(wèi)國(guó)就收到了一份禮物——商丘旅游宣傳冊(cè)。“以前就聽過(guò)桃花扇的故事，對(duì)‘應(yīng)天書院’這四個(gè)字也很熟悉，沒(méi)想到它們都在商丘。”陳衛(wèi)國(guó)覺(jué)得商丘這座不起眼的小城市讓他驚喜連連。聽著導(dǎo)游的講解，陳衛(wèi)國(guó)不時(shí)在隨行的筆記本上記錄著。
    游客們抵達(dá)商祖祠。“哇，這么多‘商’字��？”、“商人的故事，老師上課時(shí)給我們講過(guò)，商業(yè)起初就是物物交換……”，“鉆木取火是源于商丘呀！”上海游客不時(shí)地發(fā)出了感嘆。
    從燧皇陵出來(lái)，游客們乘車前往商丘古城。始建于明崇德年間的歸德古城，是現(xiàn)今保存外城郭、護(hù)城河、內(nèi)城三位一體的最為完整的古城，而它地下疊壓著5座歷代古城更是考古學(xué)中一大奇觀。不少游客徘徊在青灰色的城門前，面對(duì)著斑駁的墻壁游人驚嘆著這座歷史文化名城所蘊(yùn)含的深沉過(guò)往。
    【遺憾】 還沒(méi)玩夠就要離開商丘了
    商丘是上海至東北六省旅游專列的第一個(gè)�？奎c(diǎn)，下午3時(shí)30分，游客們便乘坐大巴趕往火車站，開啟下一段旅程。為了保障700多名游客快速安全進(jìn)站，商丘火車站特為他們開通了綠色通道。
上海至東北六省草原行的旅游專列負(fù)責(zé)人謝芳對(duì)商丘方面的接待表示感謝：“真的很感動(dòng)，為了700多名游客，商丘不僅出動(dòng)了全新的旅游大巴，景區(qū)接待也很令人滿意。同時(shí)，特別要感謝在大太陽(yáng)底下維持車輛秩序的交警同志，還有一路陪同的醫(yī)護(hù)人員。我們以后一定會(huì)加強(qiáng)和商丘的旅游合作，讓更多人了解這個(gè)淳樸好客的古城。”
陳衛(wèi)國(guó)臨走前，想要購(gòu)買具有商丘元素的旅游商品，但沒(méi)有更多時(shí)間了。想要品嘗商丘美食的游客，也只能在火車站附近買幾份燒餅夾肉帶在路上感受商丘的味道。
沒(méi)買到帶有商丘元素的旅游產(chǎn)品、沒(méi)吃到商丘的特色美食、時(shí)間太緊張還沒(méi)玩夠……臨別時(shí)，游客們紛紛表達(dá)出自己的遺憾和不舍。很多人承諾下次一定帶家人專程來(lái)商丘一趟，好好感受這座古城的魅力。
    【規(guī)劃】 做好商丘旅游服務(wù)“大管家”
    送走遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，商丘貼心的接待收獲了來(lái)自上海游客的贊譽(yù)，但商丘市旅游局也對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了反思。
商丘市旅游局局長(zhǎng)馬索義在接受東方今報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)：“旅游專列事情背后蘊(yùn)藏著是商丘市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游發(fā)展的重視，是我們多年旅游推介的成果，也通過(guò)此事檢視著我們旅游服務(wù)還應(yīng)該改進(jìn)的方向。”
馬索義稱，商丘旅游資源豐富，文化底蘊(yùn)深厚。近幾年來(lái)，商丘市委市政府高度重視旅游發(fā)展，今年的政府工作報(bào)告把商丘古城的開發(fā)利用作為商丘發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。睢陽(yáng)區(qū)更是把商丘古城保護(hù)開發(fā)作為中心任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的重視，加上各級(jí)部門的努力商丘古城的大規(guī)模開發(fā)利用已經(jīng)展開，并初見成效�？梢灶A(yù)見，商丘古城的破繭成蝶已經(jīng)不遠(yuǎn)。
此次商丘迎來(lái)首個(gè)旅游專列，是近年來(lái)商丘對(duì)旅游宣傳和旅游精品線路打造的不斷努力中取得的一個(gè)良好開端。未來(lái)一段時(shí)間，商丘市旅游局還將緊緊圍繞打造兩項(xiàng)重點(diǎn)旅游路線：一是商丘古文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)，二是商丘黃河故道生態(tài)旅游綠道經(jīng)濟(jì)帶。將商丘古城“上升至5A級(jí)旅游景區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造成國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的旅游集散地和旅游目的地。”對(duì)于旅游線路的打造，馬索義有著系統(tǒng)化的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。除此之外，以農(nóng)家樂(lè)和休閑農(nóng)莊為主的鄉(xiāng)村旅游也是商丘市旅游局重點(diǎn)打造的項(xiàng)目之一。
    【目標(biāo)】 讓商丘旅游品牌走向世界
    “多管齊下，借勢(shì)營(yíng)銷，做好旅游宣傳，是我們旅游營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)。”馬索義這樣說(shuō)。為此，商丘旅游局和樂(lè)途網(wǎng)、松果網(wǎng)等媒體合作共同打造旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；利用和中原經(jīng)濟(jì)帶、淮海經(jīng)濟(jì)帶的兄弟城市進(jìn)行捆綁營(yíng)銷；利用微信、微博平臺(tái)進(jìn)行新媒體營(yíng)銷。同時(shí)借機(jī)擴(kuò)大商丘旅游的知名度，像這次旅游專列來(lái)商丘就是一個(gè)很好的例子。
同時(shí)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這六要素，商丘市旅游局組建了商丘市旅游協(xié)會(huì)，致力于打造旅游品牌目的地和商丘特色旅游商品的研發(fā)。注冊(cè)商丘旅游商品商標(biāo)，商丘市旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)制，產(chǎn)品交給市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。精心打造50到100個(gè)商丘旅游單體品種，開設(shè)商丘旅游商品旗艦店。通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式和連鎖經(jīng)營(yíng)模式，把商丘的旅游商品打造成產(chǎn)業(yè)鏈。
馬索義表示，目前已經(jīng)研發(fā)出了商丘古城記憶系列等產(chǎn)品。未來(lái)會(huì)圍繞商丘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將商丘100個(gè)業(yè)態(tài)引進(jìn)古城，形成商丘百業(yè)坊。預(yù)計(jì)用3到5年時(shí)間將商丘古城培養(yǎng)成旅游目的地。
馬索義將商丘市旅游局定位為旅游行業(yè)的管家和協(xié)調(diào)者。作為我省豫東游客集散中心，商丘市旅游局信息中心還將建設(shè)包含管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)的信息化服務(wù)平臺(tái)。“一中心四平臺(tái)”的建立，將真正實(shí)現(xiàn)商丘旅游的智慧化，將給來(lái)商丘旅游的游客提供更方便更人性化的信息和服務(wù)，為商丘旅游今后的騰飛做好技術(shù)支持。
    “旅游局要做的就是培育優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)，將旅游線路和商品都打造成精品化、品牌化。”馬索義認(rèn)為只有將商丘旅游建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)化，才能漸漸改變商丘旅游市場(chǎng)面臨的種種困境，最終達(dá)到讓“商丘旅游”品牌走出中國(guó)，走向世界。
    商丘：用真誠(chéng)打動(dòng)一線城市游客
    有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎！草原行旅游專列游客的到來(lái)，拉開了商丘旅游接待“大團(tuán)”時(shí)代。盡管在商丘停留時(shí)間短暫，卻考驗(yàn)著商丘市旅游局、地接旅行社、景區(qū)、酒店等旅游綜合承接能力。記者實(shí)地探訪，解密商丘承接旅游專列大團(tuán)背后的故事。
    【地接社】
    做企業(yè)咱得有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光
    近3個(gè)多月來(lái)，應(yīng)天旅行社的負(fù)責(zé)人陳偉忙得腳不沾地，每天六點(diǎn)鐘就會(huì)自然醒。
    作為迎接首趟旅游專列的地接社，很多同行都眼紅陳偉這次抓住了“大生意”。陳偉也不反駁，呵呵笑著說(shuō)：“這只是開頭，以后的市場(chǎng)可大著呢。”
    無(wú)人知曉的是，陳偉作為促成本次專列抵達(dá)商丘的“關(guān)鍵人物”，卻無(wú)利可圖。為了能爭(zhēng)取到這樣的機(jī)會(huì)，陳偉和他的應(yīng)天旅行社承擔(dān)了義務(wù)聯(lián)絡(luò)人，一分錢也沒(méi)有賺，陳偉甚至還自掏腰包邀請(qǐng)上海旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人到商丘實(shí)地考察。
今年4月，陳偉接到了來(lái)自上�？ㄟ~特國(guó)旅劉新全的電話。劉新全簡(jiǎn)單詢問(wèn)了商丘的景點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及距離火車站多遠(yuǎn)的問(wèn)題。應(yīng)天旅行社作為商丘最老資格的地接社在業(yè)界也算小有名氣，這樣的咨詢電話陳偉起初也沒(méi)有太在意。
    “他們始終沒(méi)有說(shuō)要來(lái)多少人，我就直接給他們景區(qū)的電話。一個(gè)月后，卡邁特國(guó)旅又打來(lái)電話說(shuō)這次到商丘的是一趟專列。”陳偉回憶說(shuō)，直到對(duì)方重復(fù)了好幾遍他才敢相信。然而激動(dòng)之后，陳偉犯難了，700多人這么大的團(tuán)，商丘從來(lái)沒(méi)有接待過(guò)，交通、吃飯，如果要住宿上哪找地方安置？
    “這機(jī)會(huì)打著燈籠都找不到，就是花200萬(wàn)宣傳費(fèi)也不一定能從上海拉來(lái)這么多游客。”陳偉認(rèn)為，這么多年來(lái)商丘旅游各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)為了宣傳古城在全國(guó)各地“征戰(zhàn)”不就是希望游客能來(lái)到咱古城嗎？即便困難重重，陳偉說(shuō)他也要做好專列承接工作。
    隨后，陳偉和商丘市旅游局等相關(guān)單位取得聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)上海旅行社負(fù)責(zé)人到商丘考察本次行程線路。陳偉說(shuō)：“我最大的壓力不是接不接這個(gè)團(tuán)，而是怎樣接好這個(gè)團(tuán)。怎么用商丘人的真誠(chéng)打動(dòng)一線城市的游客，撬開上海這個(gè)市場(chǎng)。“陳偉給記者算了一筆賬，上海有兩千萬(wàn)人口，旅游人群就按照千分之一的比率數(shù)字也相當(dāng)龐大。這次成功承接上海旅游專列，這些人將成為商丘旅游最好的宣傳員。而且隨著商丘高鐵建設(shè)大幕開啟，上海、南京游客到商丘旅游只需要4個(gè)小時(shí)，朝發(fā)夕至。無(wú)疑，首趟旅游專列的到訪將拉起商丘大團(tuán)旅游時(shí)代，未來(lái)商丘旅游業(yè)發(fā)展會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的平臺(tái)。
    【景區(qū)】
    一次接待2000人的大團(tuán)都沒(méi)問(wèn)題
    6月18日，上�？ㄟ~特國(guó)旅有關(guān)人士應(yīng)邀來(lái)到商丘�？疾炝松糖鸸懦�、燧皇陵、商祖祠等古文化景區(qū)后正式與商丘應(yīng)天旅行社、商丘景區(qū)達(dá)成協(xié)議，旅游專列第一站停靠商丘。
    “我們單團(tuán)接待過(guò)咱們商丘的一些小學(xué)，一團(tuán)有2000多人。”商丘燧皇陵旅游開發(fā)有限公司營(yíng)銷部經(jīng)理胡志鵬告訴記者，景區(qū)接待上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。在新春景區(qū)廟會(huì)期間接待游客數(shù)量可以達(dá)到20萬(wàn)人。但接待外地團(tuán)，也是景區(qū)第一次。胡志鵬說(shuō)：“上海游客不是小學(xué)生，我們不能要求他們排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。”為了能夠熟悉上海游客的習(xí)慣，胡志鵬每天都要和劉新全通話，從本次接車的細(xì)節(jié)，接站牌設(shè)計(jì)一一進(jìn)行了商討“企業(yè)投資景點(diǎn)建設(shè)，評(píng)審級(jí)別都是為了吸引游客，這次專列的到來(lái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。”胡志鵬說(shuō)為了讓上海游客對(duì)商丘景區(qū)有一個(gè)良好的印象，他們將景區(qū)道路上開裂的石板全部更換。而且對(duì)于每個(gè)導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。
胡志鵬說(shuō)他們把本次接待當(dāng)做一次練兵，如果要給自己打個(gè)分，這次能打80分。 
    【導(dǎo)游】
    按分鐘準(zhǔn)備的導(dǎo)游詞打印了一百多頁(yè)
    700多人的旅游團(tuán)，18位導(dǎo)游一路跟隨，胡建毓是其中一位。有著20多年解說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的胡建毓擔(dān)任本次5號(hào)車的解說(shuō)員，她為本次解說(shuō)整理了104頁(yè)的解說(shuō)詞。她還梳理了時(shí)間軸，標(biāo)注出每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上商丘有哪些動(dòng)人的故事和傳說(shuō)。“從火車站到每個(gè)景點(diǎn)的這段時(shí)間，是和游客交流介紹商丘最好的時(shí)間。”在胡建毓的解說(shuō)詞本子上，標(biāo)注著從火車站到商祖祠大約有30分鐘，介紹商丘概況，備選桃花扇、應(yīng)天書院、血戰(zhàn)睢陽(yáng)三個(gè)故事。她告訴記者，導(dǎo)游不應(yīng)該是一個(gè)說(shuō)話的機(jī)器，而是一個(gè)引導(dǎo)者。雖然游客來(lái)商丘的時(shí)間很短暫，但通過(guò)自己的引導(dǎo)使游客對(duì)商丘古城充滿向往，對(duì)商丘旅游充滿期待。“很緊張，他們歷史素養(yǎng)都很好，生怕自己講錯(cuò)，或者被問(wèn)住。”胡建毓說(shuō)商丘未來(lái)發(fā)展旅游業(yè)，商文化、古城都是應(yīng)樹立的品牌，在這方面不僅導(dǎo)游要加強(qiáng)學(xué)習(xí)而且對(duì)于商丘先進(jìn)的發(fā)展、經(jīng)貿(mào)文化也應(yīng)該多多涉獵。
    【酒店】
    愿當(dāng)商丘旅游發(fā)展的先鋒軍
    旅游是龐大產(chǎn)業(yè)鏈，在旅游的帶動(dòng)下，吃、住、行、游、購(gòu)、娛被完美地串聯(lián)，拉動(dòng)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，甚至改變一座城市的命運(yùn)。“團(tuán)隊(duì)餐大家都不陌生，但是在商丘還真找不到一家可以做團(tuán)隊(duì)餐的酒店。”陳偉告訴記者，旅游之所以能擴(kuò)大內(nèi)需，提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，就是旅游需要各種消費(fèi)，吃、住都必不可少，但商丘能夠提供旅游大團(tuán)就餐的飯店幾乎沒(méi)有。當(dāng)初，為了在商丘尋找一家這樣的飯店，陳偉跑遍了商丘市區(qū)。最后奧元壹品將酒店上下三層全部清空才能接待如此“大團(tuán)”。酒店經(jīng)理王東亞坦言，他們當(dāng)時(shí)也不想承擔(dān)這樣的接待任務(wù)。酒店沒(méi)有做過(guò)團(tuán)隊(duì)餐，每人25元的就餐標(biāo)準(zhǔn)，幾乎沒(méi)有利潤(rùn)。最終，酒店領(lǐng)導(dǎo)商量后還是推掉了原先兩家喜宴，迎接這個(gè)旅游專列大團(tuán)。
    專列來(lái)之前，飯店上上下下的工作人員都為之忙碌著。廚師、服務(wù)員的培訓(xùn)，研制具有商丘特色的8菜2湯的菜單，制作完成了75個(gè)專用的桌號(hào)牌，還在網(wǎng)上訂購(gòu)了近萬(wàn)元的統(tǒng)一餐具……需要飯店準(zhǔn)備的他們一個(gè)都沒(méi)落下。
“我們這次不為賺錢，就是想通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給咱商丘爭(zhēng)臉。”因時(shí)間緊迫，專列游客最終未能來(lái)酒店就餐，王東亞表示很遺憾。在王東亞的心里，商丘未來(lái)發(fā)展旅游業(yè)是大勢(shì)所趨，他們酒店時(shí)刻準(zhǔn)備著當(dāng)好商丘旅游發(fā)展的先鋒軍。