為認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和國家旅游局《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)指南（試行）》（旅質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2013〕8號(hào)）精神，按照鄭州市旅游局2014年度重點(diǎn)工作任務(wù)的有關(guān)要求，為全面提升全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平，進(jìn)一步規(guī)范旅游行政執(zhí)法行為和投訴受處理流程，切實(shí)推進(jìn)全市旅游依法行政工作，6月27日，我局舉辦2014年鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)國家旅游局監(jiān)管司質(zhì)監(jiān)處段國強(qiáng)處長、鄭州市法制辦行政復(fù)議中心張俊鴿處長就新版旅游合同、行政調(diào)解與旅游投訴處理技巧進(jìn)行專題講解，各縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門分管質(zhì)監(jiān)工作的領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)旅游投訴的工作人員以及旅行社分會(huì)會(huì)員單位負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)，市旅游局副局長李明偉出席會(huì)議。
2014年，國家旅游局會(huì)同國家工商行政管理總局聯(lián)合修訂了新版旅游合同，新版旅游合同的推廣應(yīng)用是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管執(zhí)法、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和處理旅游投訴的重要抓手和有效措施。培訓(xùn)會(huì)上，主要負(fù)責(zé)新版旅游合同編寫的段國強(qiáng)處長對(duì)合同示范文修改歷程及合同條款進(jìn)行了精彩講解，并與大家交流互動(dòng)，現(xiàn)場反應(yīng)熱烈。
旅游行政調(diào)解是處理旅游糾紛和旅游行政爭議的重要工作措施，鄭州市法制辦張俊鴿處長結(jié)合自身工作實(shí)際和自身體會(huì)，對(duì)新形勢(shì)下的旅游投訴處理技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解。
李明偉副局長在講話中表示，此次培訓(xùn)旨在不斷改進(jìn)和完善我市旅游質(zhì)監(jiān)工作，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提高依法行政水平，切實(shí)推進(jìn)我市旅游依法行政工作。他要求大家要抓住這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己，靜下心來深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效，為今后的工作打下更加扎實(shí)的知識(shí)技能基礎(chǔ)。
通過集中培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的理論素養(yǎng)和執(zhí)法水平，拓寬了視野和思路。大家普遍反映收獲頗豐，受益匪淺，理論與實(shí)際進(jìn)一步融會(huì)貫通，對(duì)法律法規(guī)的了解進(jìn)一步加深，為我市打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔自律的旅游行政執(zhí)法隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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