開(kāi)封:提升服務(wù) 備戰(zhàn)夏季旅游高峰期
http://funboxpower.com 2014/5/30 8:58:25 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
隨著炎炎夏日的來(lái)臨,旅游市場(chǎng)即將迎來(lái)夏季的旅游高峰期。自今年“五一”小長(zhǎng)假以來(lái),在全市各相關(guān)部門的大力配合和旅游行業(yè)全體員工的共同努力下,開(kāi)封旅游逐漸火熱。在全市游客接待量與日攀升的同時(shí),未發(fā)生任何重大旅游投訴和旅游安全責(zé)任事故。這也為即將到來(lái)的暑期旅游旺季提供了良好基礎(chǔ)。
為提升開(kāi)封市旅游行業(yè)服務(wù)水平,于4月中旬啟動(dòng)的全市旅游行業(yè)“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”,將于本月底圓滿結(jié)束。從目前來(lái)看,本次提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月活動(dòng)中,我市各旅游企業(yè)均取得了良好的提升效果。在這期間,開(kāi)封市各景區(qū)均對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾,努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)封市旅游局檢查人員還對(duì)清明上河園、中國(guó)翰園、開(kāi)封府、包公祠、萬(wàn)歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查,主要查看了景區(qū)的游客中心、星級(jí)衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,各景區(qū)均制定了整改措施,有效提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí),開(kāi)封市早在“五一”小長(zhǎng)假期間的成功應(yīng)對(duì)策略,成了暑期游客高峰時(shí)的預(yù)演。比如“五一”前夕,市政府提前召開(kāi)小長(zhǎng)假工作協(xié)調(diào)會(huì),動(dòng)員公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力保障,新開(kāi)辟一批臨時(shí)停車場(chǎng),對(duì)外地旅游車輛在不發(fā)生事故的前提下不扣證、不罰款。其間,開(kāi)封市旅游局市場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息統(tǒng)計(jì)組、綜合協(xié)調(diào)組等各司其職,使高峰期間各個(gè)接待環(huán)節(jié)忙而不亂,緊張有序。各旅游接待單位提前制定應(yīng)急預(yù)案,把最好的服務(wù)人員和設(shè)施放在接待第一線。
在旅游服務(wù)保障方面,開(kāi)封市已于2014年春節(jié)前率先在全省啟動(dòng)城市“智慧旅游”項(xiàng)目。該項(xiàng)目的建成,實(shí)現(xiàn)了對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店及城市公共場(chǎng)所免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋與實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控;能對(duì)來(lái)汴游客進(jìn)行食、住、行、游、購(gòu)、娛等急需的關(guān)鍵旅游信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送,支持手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)導(dǎo)游,能夠?qū)κ袃?nèi)景區(qū)各游覽點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音講解;支持酒店客房、景區(qū)門票、特色商品選購(gòu)等多種電子交易;能對(duì)平臺(tái)內(nèi)所有區(qū)域和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,實(shí)時(shí)受理旅游投訴和旅游咨詢;能對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)等旅游核心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),提供準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;還可承擔(dān)旅游突發(fā)事件臨時(shí)協(xié)調(diào)指揮功能等。
開(kāi)封“智慧旅游”項(xiàng)目的建成并啟用,適應(yīng)了當(dāng)前全球旅游信息化、智能化的新趨勢(shì),大大提高了開(kāi)封市旅游業(yè)的智能化水平。開(kāi)封市旅游局還積極搭建新媒體營(yíng)銷平臺(tái),在省內(nèi)率先開(kāi)通旅游官方微博、微信、中英文微站,搶占新媒體營(yíng)銷高地,城市形象及美譽(yù)度明顯提升。
伴隨著建設(shè)國(guó)際文化旅游名城步伐的加快,開(kāi)封市城市大環(huán)境日益優(yōu)化,接待服務(wù)設(shè)施不斷完善,良好的旅游城市氛圍日益濃厚,游客滿意度顯著提升,這也成為吸引游客來(lái)汴游玩的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“五一”小長(zhǎng)假以來(lái)的旅游成果為暑假旅游旺季提供了有力借鑒。業(yè)內(nèi)人士表示,開(kāi)封市多措并舉、多部門聯(lián)動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),在暑期旅游市場(chǎng)同樣適用。針對(duì)即將到來(lái)的暑期旅游旺季,開(kāi)封市各景區(qū)將繼續(xù)進(jìn)行軟硬件設(shè)施的優(yōu)化,為游客提供更加舒適的游園體驗(yàn),吸引八方游客。
為提升開(kāi)封市旅游行業(yè)服務(wù)水平,于4月中旬啟動(dòng)的全市旅游行業(yè)“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”,將于本月底圓滿結(jié)束。從目前來(lái)看,本次提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月活動(dòng)中,我市各旅游企業(yè)均取得了良好的提升效果。在這期間,開(kāi)封市各景區(qū)均對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾,努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)封市旅游局檢查人員還對(duì)清明上河園、中國(guó)翰園、開(kāi)封府、包公祠、萬(wàn)歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查,主要查看了景區(qū)的游客中心、星級(jí)衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,各景區(qū)均制定了整改措施,有效提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí),開(kāi)封市早在“五一”小長(zhǎng)假期間的成功應(yīng)對(duì)策略,成了暑期游客高峰時(shí)的預(yù)演。比如“五一”前夕,市政府提前召開(kāi)小長(zhǎng)假工作協(xié)調(diào)會(huì),動(dòng)員公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力保障,新開(kāi)辟一批臨時(shí)停車場(chǎng),對(duì)外地旅游車輛在不發(fā)生事故的前提下不扣證、不罰款。其間,開(kāi)封市旅游局市場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息統(tǒng)計(jì)組、綜合協(xié)調(diào)組等各司其職,使高峰期間各個(gè)接待環(huán)節(jié)忙而不亂,緊張有序。各旅游接待單位提前制定應(yīng)急預(yù)案,把最好的服務(wù)人員和設(shè)施放在接待第一線。
在旅游服務(wù)保障方面,開(kāi)封市已于2014年春節(jié)前率先在全省啟動(dòng)城市“智慧旅游”項(xiàng)目。該項(xiàng)目的建成,實(shí)現(xiàn)了對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店及城市公共場(chǎng)所免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋與實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控;能對(duì)來(lái)汴游客進(jìn)行食、住、行、游、購(gòu)、娛等急需的關(guān)鍵旅游信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送,支持手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)導(dǎo)游,能夠?qū)κ袃?nèi)景區(qū)各游覽點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音講解;支持酒店客房、景區(qū)門票、特色商品選購(gòu)等多種電子交易;能對(duì)平臺(tái)內(nèi)所有區(qū)域和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,實(shí)時(shí)受理旅游投訴和旅游咨詢;能對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)等旅游核心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),提供準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;還可承擔(dān)旅游突發(fā)事件臨時(shí)協(xié)調(diào)指揮功能等。
開(kāi)封“智慧旅游”項(xiàng)目的建成并啟用,適應(yīng)了當(dāng)前全球旅游信息化、智能化的新趨勢(shì),大大提高了開(kāi)封市旅游業(yè)的智能化水平。開(kāi)封市旅游局還積極搭建新媒體營(yíng)銷平臺(tái),在省內(nèi)率先開(kāi)通旅游官方微博、微信、中英文微站,搶占新媒體營(yíng)銷高地,城市形象及美譽(yù)度明顯提升。
伴隨著建設(shè)國(guó)際文化旅游名城步伐的加快,開(kāi)封市城市大環(huán)境日益優(yōu)化,接待服務(wù)設(shè)施不斷完善,良好的旅游城市氛圍日益濃厚,游客滿意度顯著提升,這也成為吸引游客來(lái)汴游玩的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“五一”小長(zhǎng)假以來(lái)的旅游成果為暑假旅游旺季提供了有力借鑒。業(yè)內(nèi)人士表示,開(kāi)封市多措并舉、多部門聯(lián)動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),在暑期旅游市場(chǎng)同樣適用。針對(duì)即將到來(lái)的暑期旅游旺季,開(kāi)封市各景區(qū)將繼續(xù)進(jìn)行軟硬件設(shè)施的優(yōu)化,為游客提供更加舒適的游園體驗(yàn),吸引八方游客。
作者:張東偉 通訊員:孫璐
(責(zé)任編輯:徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
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