2014年5月8日下午，鄭州市旅游局在局六樓會(huì)議室召開2014年第一季度鄭州市游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)暨旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作會(huì)。中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng)李仲?gòu)V博士、何瓊峰博士以及部分市旅發(fā)委成員單位的有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議，各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門主管局長(zhǎng)和科長(zhǎng)，納入重點(diǎn)游客滿意度測(cè)評(píng)的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的負(fù)責(zé)同志，負(fù)責(zé)游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)同志參加了會(huì)議，會(huì)議由鄭州市旅游局副局長(zhǎng)薛寶霞主持。
中國(guó)旅游研究院何瓊峰博士發(fā)布了鄭州市2014年第一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果。中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng)李仲?gòu)V對(duì)我市游客滿意度取得的新成績(jī)給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，分析了當(dāng)前我國(guó)游客滿意度的總體情況和旅游業(yè)發(fā)展面臨的新問題，對(duì)我市游客滿意度工作提出了寶貴的建議。
2014年第一季度鄭州市游客滿意度在全國(guó)60個(gè)樣本城市中排列第15名。鄭州市游客滿意度得分前五名的縣（市）區(qū)為：航空港區(qū)75.09、金水區(qū)73.69、管城區(qū)73.66、新密市73.04、登封市72.52，游客滿意度測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)滿意度得分前三名的單位為：鄭州東站76.74、黃河風(fēng)景名勝區(qū)76.25、綠博園75.84。
會(huì)上，市游客滿意度辦公室主任孫艷亭對(duì)全市2014年游客滿意度工作做了安排部署。市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)張建分析了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本形勢(shì)，對(duì)全市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位終期驗(yàn)收和第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。
最后，薛寶霞副局長(zhǎng)作總結(jié)講話，對(duì)游客滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了三點(diǎn)要求。一是要高度重視，認(rèn)真做好游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。參會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)游客滿意度和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，納入本部門、本單位的年度工作安排，確保今年我市的游客滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作全面推進(jìn)。二是要再接再厲，使游客滿意度工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。針對(duì)調(diào)查報(bào)告反映出的問題，深刻總結(jié)制約游客滿意度的誘因及內(nèi)在規(guī)律，解決深層次問題，形成長(zhǎng)效機(jī)制，通過“抓兩頭帶中間”的方法，使游客滿意度的整體水平繼續(xù)提升。三是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。繼續(xù)深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的階段性成果，把政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)為主、共同推進(jìn)的機(jī)制和體制保持好、發(fā)揮好，高標(biāo)準(zhǔn)做好全市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的終期驗(yàn)收工作和第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化的啟動(dòng)創(chuàng)建工作。
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