開封市旅游行業(yè)“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”第一階段工作綜述
http://funboxpower.com 2014/5/12 8:49:10 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
為了鞏固開封市創(chuàng)建省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的成果,以良好的狀態(tài)和高昂的熱情迎接夏季旅游高峰的到來(lái),讓游客在開封更舒心,開封市旅游局于4月中旬起至5月底,在全市旅游行業(yè)開展“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)。自活動(dòng)開展以來(lái),全市旅游、服務(wù)行業(yè)各單位、各部門行動(dòng)積極迅速,取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
活動(dòng)啟動(dòng)后,開封市旅游局于4月21日至22日,對(duì)各景區(qū)進(jìn)行了“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”的第一階段督導(dǎo)檢查。檢查人員對(duì)清明上河園、中國(guó)翰園、開封府、包公祠、萬(wàn)歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查,主要查看了景區(qū)的游客中心、星級(jí)衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。檢查組要求各景區(qū)制訂活動(dòng)方案,成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組,開展自查自糾。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,制定整改措施,有效提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
目前,清明上河園、中國(guó)翰園、開封府、包公祠、龍亭公園、鐵塔公園、劉少奇在開封陳列館、開封東京極地海洋館等景區(qū)均已提交活動(dòng)方案。其中,清明上河園、劉少奇在開封陳列館已開展景區(qū)內(nèi)部自查自糾活動(dòng);龍亭公園、包公祠等景區(qū)明確要求,落實(shí)責(zé)任,將活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分解,由各部室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),務(wù)求在專項(xiàng)治理月中將景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
4月22日至23日,開封市旅游局檢查組對(duì)我市部分三星級(jí)飯店和四星級(jí)飯店進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)檢查。檢查組重點(diǎn)查看了各飯店后廚衛(wèi)生狀況,并對(duì)存在的問(wèn)題一一向飯店總經(jīng)理進(jìn)行反饋。在檢查中發(fā)現(xiàn),部分酒店后廚衛(wèi)生問(wèn)題較為突出,臺(tái)面臟亂、雜物堆放無(wú)序、地面濕滑油膩、垃圾桶不加蓋、洗碗間餐具消毒存放問(wèn)題多。目前,開封中州國(guó)際飯店、開封開元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制訂好活動(dòng)方案,并在電子屏上打出提升服務(wù)質(zhì)量的口號(hào),營(yíng)造出濃厚的氛圍。對(duì)存在的問(wèn)題,市旅游局將于近日進(jìn)行第二次檢查,對(duì)問(wèn)題較大的單位將下發(fā)整改通知書。
在此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)中,開封市旅游局還對(duì)全市旅游企業(yè)進(jìn)行集中檢查。檢查組從實(shí)際出發(fā),按照活動(dòng)方案要求,重點(diǎn)檢查了旅行社同行間委托合同、服務(wù)廣告、超范圍經(jīng)營(yíng)、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題以及導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
從整個(gè)檢查情況來(lái)看,各旅游企業(yè)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)部管理、公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)均有較為清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)查出的問(wèn)題,要求其進(jìn)行整改的問(wèn)題能夠積極行動(dòng)、認(rèn)真整改,取得明顯成效。據(jù)悉,活動(dòng)中檢查了25家旅行社(門市部),查出有不規(guī)范行為的兩家,均已現(xiàn)場(chǎng)糾正;檢查導(dǎo)游員86 人次,現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范人員15人。通過(guò)檢查督促、引導(dǎo),增強(qiáng)了旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),強(qiáng)化了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍。
此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)中,開封市旅游局針對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)過(guò)程中存在的各種服務(wù)不規(guī)范、講解不到位、服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題,將導(dǎo)游員的素質(zhì)提升與導(dǎo)游員年審工作結(jié)合在一起,著力加強(qiáng)導(dǎo)游員的教育培訓(xùn)工作,增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。首先,開封市旅游局加強(qiáng)了導(dǎo)游員對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考試的方式,讓廣大導(dǎo)游員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游法》并進(jìn)行考核,讓廣大從業(yè)人員知法、懂法、守法;其次,采取專家講座與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升。從全面提升從業(yè)人員素質(zhì)、拓寬導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識(shí)的深度出發(fā),結(jié)合導(dǎo)游員知識(shí)層次和業(yè)務(wù)需要,聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家,按照在職導(dǎo)游員的新老層次和知識(shí)需求不同,安排融知識(shí)性、趣味性為一體的專題講座,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),能夠滿足導(dǎo)游員不同的知識(shí)需求。培訓(xùn)過(guò)后,所有參加年審人員進(jìn)行考核,考核不及格的不得參加本年度的年審或延遲年審,以保證培訓(xùn)的效果。
活動(dòng)啟動(dòng)后,開封市旅游局于4月21日至22日,對(duì)各景區(qū)進(jìn)行了“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”的第一階段督導(dǎo)檢查。檢查人員對(duì)清明上河園、中國(guó)翰園、開封府、包公祠、萬(wàn)歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查,主要查看了景區(qū)的游客中心、星級(jí)衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。檢查組要求各景區(qū)制訂活動(dòng)方案,成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組,開展自查自糾。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,制定整改措施,有效提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
目前,清明上河園、中國(guó)翰園、開封府、包公祠、龍亭公園、鐵塔公園、劉少奇在開封陳列館、開封東京極地海洋館等景區(qū)均已提交活動(dòng)方案。其中,清明上河園、劉少奇在開封陳列館已開展景區(qū)內(nèi)部自查自糾活動(dòng);龍亭公園、包公祠等景區(qū)明確要求,落實(shí)責(zé)任,將活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分解,由各部室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),務(wù)求在專項(xiàng)治理月中將景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
4月22日至23日,開封市旅游局檢查組對(duì)我市部分三星級(jí)飯店和四星級(jí)飯店進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)檢查。檢查組重點(diǎn)查看了各飯店后廚衛(wèi)生狀況,并對(duì)存在的問(wèn)題一一向飯店總經(jīng)理進(jìn)行反饋。在檢查中發(fā)現(xiàn),部分酒店后廚衛(wèi)生問(wèn)題較為突出,臺(tái)面臟亂、雜物堆放無(wú)序、地面濕滑油膩、垃圾桶不加蓋、洗碗間餐具消毒存放問(wèn)題多。目前,開封中州國(guó)際飯店、開封開元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制訂好活動(dòng)方案,并在電子屏上打出提升服務(wù)質(zhì)量的口號(hào),營(yíng)造出濃厚的氛圍。對(duì)存在的問(wèn)題,市旅游局將于近日進(jìn)行第二次檢查,對(duì)問(wèn)題較大的單位將下發(fā)整改通知書。
在此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)中,開封市旅游局還對(duì)全市旅游企業(yè)進(jìn)行集中檢查。檢查組從實(shí)際出發(fā),按照活動(dòng)方案要求,重點(diǎn)檢查了旅行社同行間委托合同、服務(wù)廣告、超范圍經(jīng)營(yíng)、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題以及導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
從整個(gè)檢查情況來(lái)看,各旅游企業(yè)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)部管理、公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)均有較為清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)查出的問(wèn)題,要求其進(jìn)行整改的問(wèn)題能夠積極行動(dòng)、認(rèn)真整改,取得明顯成效。據(jù)悉,活動(dòng)中檢查了25家旅行社(門市部),查出有不規(guī)范行為的兩家,均已現(xiàn)場(chǎng)糾正;檢查導(dǎo)游員86 人次,現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范人員15人。通過(guò)檢查督促、引導(dǎo),增強(qiáng)了旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),強(qiáng)化了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍。
此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動(dòng)中,開封市旅游局針對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)過(guò)程中存在的各種服務(wù)不規(guī)范、講解不到位、服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題,將導(dǎo)游員的素質(zhì)提升與導(dǎo)游員年審工作結(jié)合在一起,著力加強(qiáng)導(dǎo)游員的教育培訓(xùn)工作,增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。首先,開封市旅游局加強(qiáng)了導(dǎo)游員對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考試的方式,讓廣大導(dǎo)游員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游法》并進(jìn)行考核,讓廣大從業(yè)人員知法、懂法、守法;其次,采取專家講座與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升。從全面提升從業(yè)人員素質(zhì)、拓寬導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識(shí)的深度出發(fā),結(jié)合導(dǎo)游員知識(shí)層次和業(yè)務(wù)需要,聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家,按照在職導(dǎo)游員的新老層次和知識(shí)需求不同,安排融知識(shí)性、趣味性為一體的專題講座,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),能夠滿足導(dǎo)游員不同的知識(shí)需求。培訓(xùn)過(guò)后,所有參加年審人員進(jìn)行考核,考核不及格的不得參加本年度的年審或延遲年審,以保證培訓(xùn)的效果。
作者:張東偉 通訊員:孫璐
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