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    今年以來，濟源市旅游局按照市委、市政府的部署要求，把創(chuàng)建全國文明城市工作與提升旅游環(huán)境相結合，迅速投入到創(chuàng)城工作中去，制定創(chuàng)城工作方案，細化責任目標，在旅游行業(yè)中迅速掀起文明服務、創(chuàng)文明城市的熱潮，扎實有效地開展了形式多樣的創(chuàng)建活動。
    一是加強組織領導。濟源市旅游局高度重視“全國文明城市”創(chuàng)建工作，召開了旅游系統(tǒng)創(chuàng)建動員大會，制定了《濟源市旅游局創(chuàng)建工作實施方案》，成立了濟源市旅游局創(chuàng)建工作領導小組，結合“質量建設年”主題，將創(chuàng)建活動與旅游工作相結合，重點開展文明導游員、十佳導游員的評選。
    二是強化機關建設。加強組織建設，堅持服務群眾、服務基層、服務發(fā)展，切實轉變機關工作作風，推動創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建國家文明城市活動在服務窗口中深入開展。認真落實旅游工作任務，發(fā)揮行業(yè)管理職能，做好旅游規(guī)劃、資源開發(fā)、景區(qū)建設、市場營銷、旅游商品開發(fā)、行業(yè)監(jiān)管、旅游咨詢服務、旅游投訴受理等工作，完成各項旅游工作任務。
    三是加強行業(yè)管理。加大對旅游市場的監(jiān)察執(zhí)法力度，嚴厲查處黑導、黑車、零負團費等違法違規(guī)行為；聯合相關部門綜合執(zhí)法，強化對星級賓館飯店、景區(qū)景點、旅游碼頭等公共服務場所防火、防盜、食品衛(wèi)生等方面的日常監(jiān)督檢查，重點檢查安全生產責任制的落實情況；加強市場環(huán)境綜合整治，查找薄弱環(huán)節(jié)，抓緊整改，做到標準化、規(guī)范化服務；加強涉旅公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理；利用網站、LED大屏幕、宣傳板等手段宣傳爭先創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)建國家文明城市活動，營造濃厚氛圍。
    三是加強服務技能培訓。舉辦了導游員應急救護技能培訓，為導游員在帶團發(fā)生意外事故時進行有效現場救護打下了堅實基礎，提高了面對意外事故時的應急能力；引導旅游企業(yè)通過加強內部管理、規(guī)范旅游服務等方式參與文明城市創(chuàng)建活動；加快改造和完善服務設施，提升服務質量，樹立企業(yè)形象，推動自身發(fā)展，促進文明建設。