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    為更好幫助嵖岈山村民張中喜解決其投訴所反映的嵖岈山景區(qū)旅游實業(yè)公司（現(xiàn)已更名為河南嵖岈山旅游實業(yè)發(fā)展集團）因拆遷賠償侵害旅游區(qū)群體利益及景區(qū)規(guī)劃建設等問題，本著“為民、務實、高效”的原則和堅持“三做二送”服務群眾的宗旨，2月19日，駐馬店市旅游局副調(diào)研員李鐵軍帶領市旅游質(zhì)監(jiān)所同志，深入嵖岈山，在景區(qū)管委會與村民張中喜及村里的部分群眾面對面溝通交流，答疑解惑，并協(xié)調(diào)嵖岈山景區(qū)管委會調(diào)查處理村民張中喜等群眾反映的問題。嵖岈山旅游景區(qū)管委會主任曹淵、副主任姜汝明也參加交流。
    該市旅游質(zhì)監(jiān)所所長崔芳首先向張中喜等群眾介紹了《旅游法》等旅游法律法規(guī)及市旅游局的職能，并依據(jù)《旅游法》及《旅游投訴處理辦法》的有關規(guī)定，對村民張中喜就河南嵖岈山旅游實業(yè)發(fā)展集團拆遷賠償侵害旅游區(qū)群體利益、景區(qū)規(guī)劃建設、自主經(jīng)營等問題的投訴不符合旅游投訴受理范圍的情況，作出耐心解釋，盡力爭取投訴人張中喜等群眾的理解和工作上的配合支持，引導他們通過其他正當、合法、有效的途徑和渠道解決問題，并把被投訴人河南嵖岈山旅游實業(yè)發(fā)展集團《關于對嵖岈山村村民張中喜投訴情況的答辯》及其附件的答復材料轉(zhuǎn)交張中喜。
    基于此起投訴涉及景區(qū)規(guī)劃建設、征地賠償?shù)仁乱耍瑢儆趰酷铰糜物L景區(qū)管理委員會管轄范圍，該市旅游局在征求投訴人張中喜和嵖岈山旅游景區(qū)管理委員會意見后，現(xiàn)場將此投訴轉(zhuǎn)由嵖岈山旅游景區(qū)管理委員會處理。
    市旅游局副調(diào)研員李鐵軍指出，堅持依法行政和堅持依法辦事是保障和維護人民群眾利益的前提，既是行政執(zhí)法工作出發(fā)點，是解決所有矛盾和糾紛的立足點。市旅游局在接到省旅游局轉(zhuǎn)辦的張中喜對河南嵖岈山旅游實業(yè)發(fā)展集團的投訴后高度重視，要求認真調(diào)查核實有關情況，切實轉(zhuǎn)變工作作風，與群眾面對面反饋情況，體現(xiàn)了對旅游投訴高度負責的態(tài)度及切實維護投訴人和被投訴人合法利益的工作觀念和責任意識。要求嵖岈山旅游景區(qū)管委會認真負責，要以事實為根據(jù)、以政策法律為準繩，實事求是，協(xié)調(diào)各方，盡快妥善處理群眾反映問題，大力維護嵖岈山景區(qū)周邊村民、河南嵖岈山旅游實業(yè)發(fā)展集團等多方的合法利益，切實優(yōu)化景區(qū)發(fā)展環(huán)境。要求投訴人張中喜等群眾端正態(tài)度，積極配合，選擇正當合法途徑維護自身合法權(quán)益，促使反映問題盡快及早得到解決。
    李鐵軍最后強調(diào)，如果投訴人張中喜等群眾還有其他的問題以及正當?shù)脑V求，歡迎向市旅游局咨詢，對于屬于職責范圍內(nèi)的問題，市旅游局將以事實為根據(jù)，以法律為準繩，及時妥善處理；對于不屬于職責范圍內(nèi)的問題，市旅游局將及時轉(zhuǎn)辦有關職能部門，做到事事有回音、件件有落實。
    姜汝明副主任也代表嵖岈山旅游景區(qū)管委會作了表態(tài)發(fā)言。
    投訴人張中喜及村里的部分群眾通過參與和旁聽此起投訴處理，對《旅游法》等旅游法律法規(guī)及有關政策有了初步的了解和認知。