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    記者近日從濟(jì)源市了解到，面對近期旅行社業(yè)經(jīng)營形勢的重大變化，該市旅行社業(yè)正在進(jìn)行自我調(diào)整，全力應(yīng)對挑戰(zhàn)，謀求更大發(fā)展。
    “我覺得，2014年是我從事旅游業(yè)以來變數(shù)最多的一年，同時也是機(jī)遇最多的一年。面對市場形勢的變化，我認(rèn)為旅行社首先要自我調(diào)整。我們的產(chǎn)品開發(fā)、線路營銷、服務(wù)方式等方面都要積極‘變身’，努力發(fā)展業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)。”濟(jì)源市青年旅行社總經(jīng)理楊聚頂對2014年的發(fā)展?jié)M懷信心。
    變身策略之一：旅游產(chǎn)品個性化
    2013年內(nèi)，中央接連發(fā)布多條禁令限制公款消費；2013年10月1日《旅游法》實施；隨著旅游網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展，自助游客增長，團(tuán)隊游客減少……由于多重因素影響，濟(jì)源市旅行社依靠零負(fù)團(tuán)費、公務(wù)旅游、團(tuán)隊旅游的傳統(tǒng)組團(tuán)模式受到打擊，業(yè)務(wù)量大幅降低，遭遇了前所未有的重創(chuàng)。
    在這種情況下，2013年濟(jì)源旅行社業(yè)內(nèi)垂頭喪氣者有之,牢騷抱怨者有之。在采訪中，一位旅行社經(jīng)理告訴記者：“干了20年旅行社，從來沒有這么糾結(jié)過。負(fù)團(tuán)費的噱頭沒有了，自助游的客人越來越多了，旅游網(wǎng)絡(luò)電商也來搶旅行社的生意了。進(jìn)入2013年以后，旅行社冒的是賣白粉的風(fēng)險，掙的是賣白菜的利潤。生存空間越來越小，利潤率越來越低。我非常困惑：旅行社的組團(tuán)模式是不是沒有市場了？”
    “這位經(jīng)理的想法表達(dá)了很多旅行社從業(yè)人員的共同困惑。”濟(jì)源市旅游局相關(guān)人員分析，“不容置疑，旅游法的負(fù)團(tuán)費禁令、中央的反腐力度、網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊都對旅行社業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了前所未有的影響。但是，旅行社傳統(tǒng)的組團(tuán)經(jīng)營模式也有電商代替不了的優(yōu)勢，那就是省心省事，可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省去種種麻煩。所以旅行社要發(fā)展，一定要重點開發(fā)三類個性化產(chǎn)品：一是針對老年人的夕陽紅線路，二是針對未成年人的夏令營、冬令營線路，三是針對高端客人的定制旅游線路。因為這些人群大都習(xí)慣把行程交給旅行社。同時，游客短線旅游時多選擇自駕出游，而出境旅游、長線旅游等情況下，往往選擇經(jīng)驗豐富、價格更有優(yōu)勢的旅行社。但旅行社的線路要想占領(lǐng)市場，必須適應(yīng)游客的需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”
    電影《私人訂制》熱映后，定制旅游也受到越來越多的關(guān)注。記者從濟(jì)源市青年旅行社了解到，雖然報名情況并沒有激增，但是前來咨詢定制旅游的人數(shù)有大幅增長。旅行社副總經(jīng)理葛衛(wèi)芳說：“我們的定制旅游剛剛起步，并不全是高端高消費產(chǎn)品，而只是為了幫助游客實現(xiàn)個性化的需求，各個檔次都有。目前定制旅游主要有三個層次，一是單項組合定制，就是按消費者的要求進(jìn)行簡單的訂房、訂車或者訂機(jī)票等旅游項目的零售，如國內(nèi)比較流行的‘機(jī)加酒’定制等，這是初級的定制旅游服務(wù)；二是旅行主題定制，按消費者旅游目標(biāo)、消費預(yù)算設(shè)計科學(xué)可行的旅行計劃并協(xié)助執(zhí)行，屬于中等檔次的定制旅游服務(wù)；三是自主旅行定制，就是完全按照旅游消費者的主張，設(shè)計充分滿足消費者在旅游目的地、旅游時間、旅行體驗方面要求的旅游產(chǎn)品，屬于高端‘純定制旅游產(chǎn)品’。從總體上看，定制旅游產(chǎn)品一般比普通的旅游產(chǎn)品貴20%左右，不用跟別人拼團(tuán)，參團(tuán)人數(shù)、出行時間等也會影響價格。”
    “2013年，我們在夏令營線路、夕陽紅線路方面的經(jīng)營業(yè)績都挺好，定制旅游方面雖然剛剛鋪開，收效也不錯。2014年我們要多下功夫，為客人提供更多個性化、高質(zhì)量的服務(wù)。”濟(jì)源市職工旅行社總經(jīng)理劉東霞說。
    變身策略之二：營銷渠道多元化
    走進(jìn)濟(jì)源市飛燕旅行社，服務(wù)臺上的“飛燕旅游”微信公眾賬號二維碼格外醒目。據(jù)了解，飛燕旅行社從微信剛發(fā)布公眾平臺時就著手申請旅行社的微信公眾賬號了，“飛燕旅游”微信公眾賬號正式上線后，受到了很多年輕游客的關(guān)注。“市場的激烈競爭，使我們把最大程度的方便更多游客作為我們的營銷方向之一。我們今年在市區(qū)不同位置開設(shè)三個服務(wù)網(wǎng)點。這樣，客人就可以在最近的網(wǎng)點咨詢和辦理業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)拓展起到了很好的促進(jìn)作用。”該旅行社副總經(jīng)理鄭竹玉介紹，“以前的網(wǎng)站，最忠實的用戶是80后和90后，而微信讓50后、60后、70后這些主流人群同時成為移動互聯(lián)網(wǎng)的主流人群。所以，我們很重視微信這個新的營銷渠道。我們的宣傳頁、易拉寶上都有微信二維碼，以方便客人加關(guān)注。關(guān)注之后，客人就可以在任何地方，利用手機(jī)看到近期旅行社的出游線路和出游知識介紹，也可以通過微信咨詢旅行社，比較方便�？傊�，我們的努力目標(biāo)是讓旅行社無所不在。”
    據(jù)了解，目前濟(jì)源市大河旅行社、黃河旅行社、春秋旅行社、神州旅行社、康輝旅行社、五龍旅行社等都已經(jīng)開通了微信公眾賬號，結(jié)合線下服務(wù)推出了更為便捷的“微服務(wù)”。“我們每天定時發(fā)布一些適時、特色的出游線路，比如前一段時間多是一些適合全家老小一起出游的過年線路推薦，也發(fā)布一些實用的旅游資訊，比如國內(nèi)外一些著名的景觀介紹、出游安全提示、護(hù)照和簽證的辦理注意事項等。”黃河旅行社總經(jīng)理朱曉詩說。
    濟(jì)源市小浪底大河旅行社總經(jīng)理李艷芳對目前形勢下旅行社的發(fā)展見解獨到：“經(jīng)營旅行社這么多年，突出的感受是這是一個和消費潮流結(jié)合最為緊密的行業(yè)。在這個行業(yè)里，唯一不變的發(fā)展方向是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)游客的消費需求，是隨著市場變化的經(jīng)營思路。所以，我們適應(yīng)游客個性化、品質(zhì)化、自由化的旅游消費需求，適應(yīng)數(shù)字化、信息化的時代特征，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，改變了營銷策略，一方面利用微博、微信開展針對年輕消費者的微營銷，突出方便快捷理念；另一方面針對老年人群體推出了會員卡營銷制度，突出讓利和全過程服務(wù)理念，吸引了不同的消費群體。”
    濟(jì)源市旅游業(yè)協(xié)會秘書長李偉認(rèn)為，旅行社拓展?fàn)I銷渠道是發(fā)展的必由之路：“信息化時代的到來，使景區(qū)門票、機(jī)票、酒店等旅游消費項目的價格更加透明，這為消費者出游帶來了利好，也使旅行社的傳統(tǒng)營銷方式受到挑戰(zhàn)。所以，旅行社要想發(fā)展，必須適應(yīng)這種形勢，加速營銷理念和營銷方式的變革。這對消費者是利好，對善于營銷的旅行社也是利好。”

    變身策略之三：發(fā)展理念多極化
    在濟(jì)源市學(xué)苑路中段，濟(jì)源市職工旅行社的LED屏幕上，不僅滾動播放各個旅游線路的報價，也滾動播放著鄭州、濟(jì)源、新鄉(xiāng)及山西等多個景區(qū)的代售門票價格。據(jù)該旅行社副總經(jīng)理魏延波介紹，職工旅行社近年來一直代理著省內(nèi)外20余家景區(qū)的門票，還代訂機(jī)票和火車票、代訂全國各地的酒店。“現(xiàn)在的客人都喜歡帶著一家老小自駕出游，門票代售的業(yè)務(wù)很受歡迎。春節(jié)期間，濟(jì)源周邊200公里以內(nèi)的景區(qū)門票都賣得比較火，濟(jì)源滑雪場的門票賣得最好。”
    記者在采訪中了解到，目前濟(jì)源多家旅行社早已悄然啟動多極發(fā)展模式，經(jīng)營模式由單一組團(tuán)變成組團(tuán)、訂票、會展接待等多種方式，同時還積極與電商融合，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)向線下業(yè)務(wù)延伸，線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)發(fā)展。
    為改變旅行社行業(yè)在旅游供應(yīng)鏈中所處的弱勢地位，濟(jì)源市青年旅行社正在努力摒棄原有的發(fā)展理念，打造旅行社的核心競爭力，“我們要把旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，這是旅行社發(fā)展的基礎(chǔ)。我們一方面要在采購環(huán)節(jié)上重新整合產(chǎn)品供應(yīng)鏈，加大對上游供應(yīng)的控制力度；一方面要在銷售環(huán)節(jié)上建立健全旅行社零售網(wǎng)絡(luò)，通過大規(guī)模建立營業(yè)網(wǎng)點或者通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式建立自己的營銷渠道。”青年旅行社總經(jīng)理楊聚頂說，“但僅僅以門市部擴(kuò)展、以市場分割為特征的水平分工體系已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展，旅行社必須轉(zhuǎn)型！所以，我們還要努力拓展各類涉旅業(yè)務(wù)，組織特色自駕游、特色夏令營，開展會務(wù)組織和接待，開拓新的盈利渠道。我相信只有把旅行社的企業(yè)規(guī)模做大、做強(qiáng)，才有更好的盈利能力。”
    濟(jì)源市位于河南省西北部，旅游資源非常豐富，濟(jì)源市民也有強(qiáng)烈的出游意愿，這是濟(jì)源旅行社業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)。“但是由于濟(jì)源的旅行社規(guī)模、實力、經(jīng)營模式有局限，推廣和外聯(lián)能力不足，旅行社行業(yè)已成為濟(jì)源旅游的一塊‘短板’，迄今為止?jié)催�沒有一家大型旅行社集團(tuán)。今后幾年，我們要在這方面推出新的舉措，培育一到兩家大型旅行社集團(tuán)，這也是濟(jì)源旅游的發(fā)展方向之一。”濟(jì)源市旅游局局長曹磊說。