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    近日，按照國(guó)家旅游局、省旅游局的要求，按照國(guó)家旅游局提出的“嚴(yán)執(zhí)法與講服務(wù)并肩行、嚴(yán)處罰與促發(fā)展相結(jié)合”原則，濟(jì)源市旅游局啟動(dòng)了全市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，有效打擊了非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，優(yōu)化了旅游發(fā)展大環(huán)境。　　
    一、堅(jiān)持自查自糾和監(jiān)督檢查相結(jié)合　　
    接省旅游局通知后，濟(jì)源市旅游局第一時(shí)間結(jié)合濟(jì)源實(shí)際制定了《濟(jì)源市旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，要求各旅游企業(yè)按照方案開(kāi)展自查自糾，盡快整改；開(kāi)展執(zhí)法檢查，聽(tīng)取旅游企業(yè)的自查整改情況匯報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)情況依法處理，有效調(diào)動(dòng)了旅游企業(yè)自我檢查、自我糾偏的積極性，提高了旅游市場(chǎng)秩序整治的工作效率。　　
    二、堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管和輿論監(jiān)督相結(jié)合　　
    堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)督與輿論監(jiān)督同時(shí)部署、同時(shí)行動(dòng)。印發(fā)文件和開(kāi)展執(zhí)法檢查的同時(shí)，在濟(jì)源旅游網(wǎng)、河南旅游資訊網(wǎng)發(fā)布旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治相關(guān)信息，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督；通過(guò)印發(fā)文件、新聞報(bào)道、召開(kāi)會(huì)議等方式，在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體廣泛宣傳執(zhí)法檢查的目的、意義、內(nèi)容、進(jìn)展及實(shí)際效果，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)及嚴(yán)格執(zhí)法守法的先進(jìn)典型，向社會(huì)公布旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況和案件查辦情況，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法檢查的透明度，有效地提高了執(zhí)法檢查的公眾知曉度和社會(huì)影響力�！　�
    三、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)相結(jié)合　　
    按照國(guó)家旅游局、省旅游局的安排，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)相結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展“三做二送”活動(dòng)，濟(jì)源市旅游局的工作人員深入基層企業(yè)，做旅游企業(yè)和從業(yè)人員傾聽(tīng)者，與游客交流，答疑解惑，做旅游投訴接待員，深入一線檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，做旅游市場(chǎng)秩序檢查員，送政策措施、送旅游法到企業(yè)，對(duì)企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)�！　�
    四、堅(jiān)持維護(hù)游客合法權(quán)益與促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展相結(jié)合　　
    完善旅游投訴調(diào)解制度，用調(diào)節(jié)前置原則處理各類投訴，耐心細(xì)致地開(kāi)展調(diào)查取證、說(shuō)服教育工作，化解了矛盾，避免了訴訟的發(fā)生；認(rèn)真執(zhí)行行政約見(jiàn)制度，對(duì)于在執(zhí)法檢查、日常工作中發(fā)現(xiàn)的尚未造成嚴(yán)重后果的違法違規(guī)行為，由執(zhí)法人員約見(jiàn)有關(guān)人員，講清社會(huì)危害性，要求限期整改，有效避免了惡性糾紛的發(fā)生；發(fā)揮12301旅游服務(wù)熱線的作用，按照游客第一原則、急事急辦原則、務(wù)實(shí)高效原則，24小時(shí)為游客提供咨詢、投訴等各類旅游服務(wù)。