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    《旅游法》于今年十月一日起正式實(shí)施，恰逢“十一”黃金周旅游高峰，做好旅游投訴處理工作意義重大。信陽(yáng)市旅游局根據(jù)國(guó)家、省旅游局有關(guān)文件精神，周密部署，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，認(rèn)真抓好“十一”黃金周期間的旅游投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)游客及旅游企業(yè)的合法權(quán)益，確保節(jié)日期間旅游市場(chǎng)秩序井然，使廣大游客渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的國(guó)慶假期。
    一是領(lǐng)導(dǎo)重視。信陽(yáng)市旅游局高度重視旅游投訴處理工作，于節(jié)前專門(mén)召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市旅游局局長(zhǎng)童光亮要求局相關(guān)科室及二級(jí)機(jī)構(gòu)要結(jié)合《旅游法》的貫徹落實(shí)，認(rèn)真抓好“十一”期間的旅游投訴處理工作，營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高游客滿意度，樹(shù)立信陽(yáng)旅游良好整體形象。
    二是周密部署。信陽(yáng)市旅游局結(jié)合全市“十一”黃金周旅游工作總體安排，及時(shí)下發(fā)了有關(guān)文件，對(duì)“十一”期間全市旅游投訴處理工作進(jìn)行了安排部署，要求各縣區(qū)旅游局要高度重視，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成投訴處理全力，共同化解各類旅游投訴和糾紛，營(yíng)造歡迎祥和的節(jié)日氣氛。各縣區(qū)旅游局立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真落實(shí)省、市旅游局文件精神，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)“十一”期間旅游投訴處理工作進(jìn)行了細(xì)致而周密的安排，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處、取得實(shí)效。
    三是強(qiáng)化落實(shí)。“十一”期間，全市各級(jí)旅游行政主管部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，公布旅游咨詢、投訴電話，保持電話暢通，認(rèn)真受理投訴，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，抓好信息交流，將每天假日旅游情況及時(shí)報(bào)送省旅游局及各相關(guān)單位，確保“黃金周”假日旅游信息暢通。“十一”期間，全市各級(jí)旅游行政主管部門(mén)共受理各類旅游咨詢投訴電話200余次，市旅游局確定立案的旅游投訴1起，正在積極處理中。“十一”期間，全市未發(fā)生一起重大旅游投訴和旅游安全事故，確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。