濟(jì)源市旅游局“四大創(chuàng)新”提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
http://funboxpower.com 2013-7-17 18:01:24 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為全面提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)源市旅游局從實際出發(fā)，創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)導(dǎo)游管理四大創(chuàng)新。一是對導(dǎo)游員隊伍實行分類管理。對全市的導(dǎo)游員進(jìn)行摸底調(diào)查，加強(qiáng)對全市24家旅行社、9家景區(qū)近200名專職導(dǎo)游員、講解員的管理的同時，針對兼職導(dǎo)游員流動性強(qiáng)、管理難度大的特點(diǎn)，聯(lián)合各旅行社、景區(qū)，制作兼職導(dǎo)游員通訊錄，建立QQ交流群，重點(diǎn)加強(qiáng)對全市近100名兼職導(dǎo)游員的管理。二是進(jìn)行有針對性的主題培訓(xùn)。建立導(dǎo)游員定期培訓(xùn)機(jī)制，有針對性對專職、兼職導(dǎo)游員，初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員分別開展文史知識、旅游法規(guī)、風(fēng)土人情、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、講解技巧、語言藝術(shù)等主題培訓(xùn)。三是建立一支監(jiān)督員隊伍。評選出10名社會監(jiān)督員，與行政人員聯(lián)合督導(dǎo)，通過不定期跟團(tuán)暗訪，實地考察導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，考察結(jié)果通過媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺予以公布。四是實行人性化管理。與各旅行社、景區(qū)座談協(xié)商，要求旅行社完善導(dǎo)游員薪資福利、帶團(tuán)費(fèi)用、服務(wù)水平獎勵、“委屈獎”等，從源頭上保障導(dǎo)游員的切身利益，增加對導(dǎo)游員的人文關(guān)懷，提高服務(wù)積極性，從而減少帶團(tuán)過程中強(qiáng)制消費(fèi)、脅迫購物等現(xiàn)象的發(fā)生。
作者：王利敏 通訊員：
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