焦作汽車站開展旅游服務(wù)化禮儀培訓(xùn)
http://funboxpower.com 2013-5-29 17:56:44 來源：焦作市旅游局 點(diǎn)擊：次
為全面推進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，5月23日，焦作汽車站在車站二樓會(huì)議室組織舉辦了一場別開生面的“禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)。車站40余名干部員工參加培訓(xùn)，聘請(qǐng)禮儀老師趙聰艷前來授課，此次培訓(xùn)對(duì)提高員工的整體素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為起到積極的作用.
車站作為客運(yùn)服務(wù)單位，工作人員的工作形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響整個(gè)客運(yùn)企業(yè)在社會(huì)上的形象。為使每個(gè)員工對(duì)做好本職工作有更新、更高的認(rèn)識(shí)，車站組織開展了這次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，以促進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)水平。在授課當(dāng)中，趙聰艷老師系統(tǒng)地闡述了禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀的含義，并結(jié)合車站工作實(shí)際介紹了與旅客溝通交流的方法與技巧；同時(shí)，結(jié)合授課的內(nèi)容采取現(xiàn)場互動(dòng)形式，對(duì)站姿、走姿、坐姿以及站務(wù)服務(wù)禮儀中的文明禮貌用語等內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場演示與練習(xí)，對(duì)練習(xí)中存在的不足逐一點(diǎn)評(píng)，細(xì)致的講解和演示。現(xiàn)場的氣氛活躍，參加此次培訓(xùn)的員工們都覺得受益匪淺，深刻的感受到文明規(guī)范的禮儀在實(shí)際工作的意義。良好的服務(wù)禮儀，對(duì)優(yōu)化車站文明窗口形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升車站旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平起到積極的促進(jìn)作用。
車站作為客運(yùn)服務(wù)單位，工作人員的工作形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響整個(gè)客運(yùn)企業(yè)在社會(huì)上的形象。為使每個(gè)員工對(duì)做好本職工作有更新、更高的認(rèn)識(shí)，車站組織開展了這次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，以促進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)水平。在授課當(dāng)中，趙聰艷老師系統(tǒng)地闡述了禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀的含義，并結(jié)合車站工作實(shí)際介紹了與旅客溝通交流的方法與技巧；同時(shí)，結(jié)合授課的內(nèi)容采取現(xiàn)場互動(dòng)形式，對(duì)站姿、走姿、坐姿以及站務(wù)服務(wù)禮儀中的文明禮貌用語等內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場演示與練習(xí)，對(duì)練習(xí)中存在的不足逐一點(diǎn)評(píng)，細(xì)致的講解和演示。現(xiàn)場的氣氛活躍，參加此次培訓(xùn)的員工們都覺得受益匪淺，深刻的感受到文明規(guī)范的禮儀在實(shí)際工作的意義。良好的服務(wù)禮儀，對(duì)優(yōu)化車站文明窗口形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升車站旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平起到積極的促進(jìn)作用。
作者：張芹 通訊員：
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