近日，洛陽首個(gè)在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)——“慧游天下”旅游電子商務(wù)平臺(tái)正式上線，這為洛陽旅游產(chǎn)品營(yíng)銷提供了新途徑。業(yè)內(nèi)人士表示，在線旅游平臺(tái)依托巨大的電商流量，正逐漸成為旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的主渠道之一。洛陽在線旅游市場(chǎng)雖起步較晚，但潛力巨大。
旅游產(chǎn)品“一網(wǎng)打盡”
登錄“慧游天下”旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以看到，板塊劃分清晰，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、自由行等各種出行方式都有。記者隨意選擇“桂林、漓江雙臥5日游”點(diǎn)擊進(jìn)入，近期計(jì)劃出發(fā)的團(tuán)號(hào)、出發(fā)時(shí)間和剩余名額等一覽無余。選擇5月31日出發(fā)的旅行團(tuán)點(diǎn)擊報(bào)名，頁面彈出了該團(tuán)行程特色、詳細(xì)費(fèi)用、聯(lián)系電話等。
網(wǎng)友如果確定選擇這個(gè)行程，可以繼續(xù)點(diǎn)擊報(bào)名，在填寫出游人數(shù)、游客信息、選購旅游保險(xiǎn)后進(jìn)入網(wǎng)銀支付確認(rèn)，隨后簽訂電子合同，確認(rèn)預(yù)訂信息，完成網(wǎng)上支付。
“慧游天下”旅游電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、洛陽綠色假期國(guó)際旅行社總經(jīng)理田利輝介紹，逛旅游在線網(wǎng)站就好像在淘寶購物一樣，可以隨便選。如果都不滿意，還可以聯(lián)系網(wǎng)站客服人員，讓專家來幫助安排行程。
“除了選擇跟團(tuán)游之外，消費(fèi)者還有很大可供選擇的空間，比如通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等。”河南科技大學(xué)旅游管理系副教授仝紅星說，這種通過網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的旅游模式，就是在線旅游。
市場(chǎng)廣闊商機(jī)無限
今年五一小長(zhǎng)假的一次出行，讓市民張楠獲得前所未有的旅游體驗(yàn)。和以往幾次旅游不一樣，這次她沒有去旅行社咨詢報(bào)名，沒有跟著導(dǎo)游設(shè)定的路線走，也不用趕時(shí)間逛景點(diǎn)——輕點(diǎn)鼠標(biāo)，張楠瀏覽了國(guó)內(nèi)幾家較大的旅游網(wǎng)站，自由安排行程，隨意搭配、組合旅行的項(xiàng)目。
在中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》中有這樣的論述：我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)主要有“四大陣營(yíng)”：由傳統(tǒng)旅行社經(jīng)由市場(chǎng)化改革而來的旅游企業(yè)；服務(wù)于國(guó)民旅游市場(chǎng)的民營(yíng)旅行社；基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商；少量獨(dú)資、合資或者以辦事處名義開展業(yè)務(wù)的跨國(guó)旅行社分支機(jī)構(gòu)。
讓張楠和很多人青睞的在線旅游，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商們，將線下傳統(tǒng)旅行社門店的業(yè)務(wù)和服務(wù)復(fù)制到線上。攜程、途牛、去哪兒、同程等成為一批已經(jīng)成型或正在快速成長(zhǎng)的線上旅行商。
田利輝表示，在線旅游與傳統(tǒng)的旅行社都可以為消費(fèi)者提供了解和掌握旅游資訊的渠道，同時(shí)安排旅游行程、提供預(yù)訂食宿等服務(wù)。但在線旅游的形式更為靈活多變，比如消費(fèi)者足不出戶，就可以通過網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽大量旅游產(chǎn)品與資訊，可以細(xì)化到線路、景區(qū)、價(jià)格等組成元素，并同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及價(jià)格的比拼。消費(fèi)者通過在線與客服人員進(jìn)行咨詢等互動(dòng)，了解整個(gè)旅程中吃、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)。
線上線下融合發(fā)展
在線旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛，在專注做產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也滿足了市場(chǎng)的個(gè)性化需求，形成完善的經(jīng)營(yíng)模式。個(gè)別業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在線旅游會(huì)沖擊傳統(tǒng)的線下旅行社門店的生意。對(duì)此，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)的門店生意不會(huì)完全被正在興起的在線旅游搶走。
“選擇在線旅游的消費(fèi)群體基本以散客為主，在團(tuán)隊(duì)游、大客戶群體項(xiàng)目上，傳統(tǒng)的旅行社有自己的優(yōu)勢(shì)。”洛陽國(guó)旅副總經(jīng)理翟曼紅表示，在線旅游和旅行社門店兩者無法互相取代，但行業(yè)將來的發(fā)展肯定是向網(wǎng)絡(luò)化和信息化邁進(jìn)。
“線上是渠道，通過線下的實(shí)踐和操作來保障，線上線下互動(dòng)才是最終的發(fā)展方向。”市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如說有資質(zhì)的導(dǎo)游、科學(xué)有序的管理、完善的服務(wù)與產(chǎn)品等，這些都是線下資源的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷模式與現(xiàn)代電子商務(wù)結(jié)合，或是搭乘這趟快車，可以加快旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些線上旅游企業(yè)，開始向線下發(fā)展，開實(shí)體門店，獲得線下資源的保障。
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