日前，焦作市旅游局為有效規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，樹立焦作優(yōu)秀旅游城市良好對(duì)外形象，從4月份起，焦作市圍繞旅游市場(chǎng)治理的難點(diǎn)，以及與廣大旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者密切相關(guān)的焦點(diǎn)，重點(diǎn)在全市旅行社、旅游購(gòu)物店、導(dǎo)游、星級(jí)賓館（飯店）等行業(yè)，針對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“掛靠承包”“無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)”等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，集中展開為期8個(gè)月的專項(xiàng)治理。據(jù)悉，在此次專項(xiàng)治理過程中，河南省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)也將直接對(duì)焦作旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
據(jù)了解，此次專項(xiàng)治理的重點(diǎn)內(nèi)容是旅游經(jīng)營(yíng)者是否以低于成本的報(bào)價(jià)宣傳、招徠、組織接待游客；是否有以“成本價(jià)”“特價(jià)”“低價(jià)”等模糊的或易使人誤解的旅游宣傳招徠游客的行為；是否有旅游企業(yè)準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人以部門或者個(gè)人承包、掛靠的形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)；是否存在旅行社與游客不簽訂旅游合同，或雖簽訂了旅游合同，但在行程過程中未經(jīng)游客同意，擅自增加購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目以及違反合同約定“加點(diǎn)”“減點(diǎn)”“換點(diǎn)”和壓縮合同約定的游覽時(shí)間等降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為；是否存在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、未取得或已取消飯店星級(jí)卻實(shí)施相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、招徠經(jīng)營(yíng)，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)，未取得相關(guān)證照或超范圍從事旅游商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為；是否存在導(dǎo)游員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項(xiàng)目、增加或者變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目，從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證（講解員證），不隨團(tuán)講解，或講解內(nèi)容不規(guī)范，內(nèi)容低俗，損害旅游形象等行為。
此次專項(xiàng)治理將圍繞“依法、從快、從嚴(yán)、從重”的“八字方針”集中展開。“依法”是指整個(gè)專項(xiàng)治理行動(dòng)將嚴(yán)格依照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《河南省旅游管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)進(jìn)行實(shí)施，做到“依法治旅”；“從快”是指針對(duì)游客或市民的舉報(bào)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)檢查出的旅游企業(yè)違法違規(guī)問題，第一時(shí)間做出處理，針對(duì)違規(guī)企業(yè)的處理結(jié)果，第一時(shí)間做出通報(bào)，做到“快速反應(yīng)”；“從嚴(yán)”是指對(duì)于在專項(xiàng)治理過程中檢查的違法違規(guī)問題，不管涉及到哪家企業(yè)，不管涉及到哪個(gè)人，都將一查到底，決不循情徇私執(zhí)法，決不包庇姑息，做到“嚴(yán)肅處理”；“從重”是指對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者惡意“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“掛靠承包”“無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)”、不與游客簽訂旅游合同或不認(rèn)真履行合同約定，引起重大糾紛，造成重大影響等惡劣行為，該處罰的從重處罰，該關(guān)門的一律關(guān)門，特別嚴(yán)重的終身不得再涉足旅游業(yè)務(wù)。
同時(shí)提醒廣大市民或旅游從業(yè)人員，對(duì)于有效舉報(bào)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“掛靠承包”“無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)”等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，一經(jīng)查實(shí)，市旅游局將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，有獎(jiǎng)舉報(bào)電話：2939110。
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