今年“五一”黃金周,在市委、市政府的高度重視和正確領導下,在各部門的通力配合和全市旅游系統(tǒng)的共同努力下,“五一”黃金周旅游市場依然保持繁榮興旺,旅游經濟平穩(wěn)增長。實現了“安全、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標。據統(tǒng)計,2013年“五一”小長假期間,全市共接待游客58.88萬人次,旅游綜合收入3.74億元。其中統(tǒng)計19個旅游景區(qū)(點),共接待29.99萬人次,與去年基本持平;門票收入592.84萬元,同比增長3.52%。
一、創(chuàng)新推介,成效顯著
節(jié)前,市旅游局創(chuàng)新推介宣傳模式,組織安陽主要景區(qū)、旅行社及旅游相關企業(yè),以小分隊形式對京津冀魯豫的15個城市50余家旅行社進行了推介和走訪。通過城市形象推介與線路產品推介相結合,旅游產品推介與政策廣告推介相結合,景區(qū)、旅行社與當地組團社直接碰面,實現無縫對接,探索出了一條快捷、經濟、高效的旅游推介道路。
這種政企聯手,共同出資,聯合推介,無縫對接的推介方法在“五一”小長假期間,收到了明顯的成效。 4月28日來自北京的10輛大巴車約500人的北京旅游團,讓安陽景區(qū)提前進入高峰期。一流的景區(qū)和優(yōu)質的服務,讓北京游客流連忘返。由于市旅游局領導高度重視,提前著手,準備充分,考慮全面,積極配合,贏得了北京旅行商的高度贊揚。他們當場表示希望與安陽建立長期合作關系,開設安陽旅游精品專線。這不僅增加了收入,提升了人氣,還為安陽旅游業(yè)發(fā)展增添色彩和動力。5月5日,安陽還將迎來上海600人的火車旅游專列,使安陽旅游市場再一次升溫。
二、提高認識,確保安全
“安全是旅游的生命線”。為全面做好“五一”黃金周務項工作,確保廣大市民和游客度過一個“安全,祥和”的“五一”長假,市假日領導小組要求全市有關部門加強領導、落實責任,做好安全隱患排查工作。市旅游局還多次召開會議,對假日旅游相關工作進行部署,確保各項準備工作落實到位。市旅游局要求各縣(區(qū))旅游局及重點旅游經營單位加強旅游安全生產工作,組織各縣(區(qū))旅游局對旅游經營單位進行認真細致、全面徹底的檢查,及時發(fā)現問題,采取有效措施消除安全隱患。
三、精心組織,周密安排
市旅游局根據國家、河南省旅游局文件精神,并結合安陽的實際起草下發(fā)了《關于認真做好安陽市2013年”五一”黃金周旅游工作的通知》,全面部署全市黃金周旅游工作。要求各縣(區(qū))旅游局、各旅游相關單位要認真貫徹執(zhí)行文件精神,精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調,全面啟動假日旅游協(xié)調機制,統(tǒng)籌協(xié)調并扎實做好“五一”假日旅游的各項工作。黃金周期間,市旅游局一如既往,實行24小時值班,及時受理旅游投訴和開展旅游檢查。局長親自帶隊,全體機關干部分成值班小組,明確責任,協(xié)調分工,認真落實值班制度,對黃金周期間出現的問題及時解決,認真做好信息報道,及時將當日全市旅游景區(qū)接待、收入情況,旅游住宿情況,旅游市場情況及安全情況上報河南省假日辦,保障了節(jié)日期間社會秩序的穩(wěn)定。
四、突出重點,明確任務
市旅游局根據各旅游單位的工作職責,明確了各單位的工作任務。旅游景區(qū)(點)要切實搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查,發(fā)現隱患,及時整改,同時要加強日常檢查、維護和管理,嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設施,嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用;要安排專人進行游客疏導,合理安排游覽活動;要加強宣傳教育,引導廣大游客注意安全事項,阻止游客做出危險行為;旅游汽車公司要加強對參運車輛的安全檢查,確保車輛處于良好的技術狀態(tài),要加強對司乘人員的安全教育,嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等,從源頭上治理交通違章行為;旅行社在出游線路的選擇上,要以安全為主,減少不必要的危險和損失,在地接社的選擇上,一定要選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社;在租用車輛時,要和汽車公司簽定租車協(xié)議,選擇車況好的車輛;要加強對導游人員的安全教育培訓。要教育導游人員積極配合汽車駕駛員,提高警惕,關鍵時候要及時提示司機,做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過程中,應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況,向旅游者作出真實說明和明確警示,并及時采取有效的防范措施;星級飯店要加強對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進行自查自糾,發(fā)現問題,及時整改;要提高員工“賓客至上、安全第一”的意識,加強全員安全、消防知識的培訓;要嚴把采購關,加強食品衛(wèi)生檢查,防止食物中毒事件發(fā)生。旅游企業(yè)認真落實各項要求,積極圍繞“優(yōu)質誠信服務”做文章,實現零投訴。“五一”黃金周期間旅游市場規(guī)范有序,安全平穩(wěn)。
整個黃金周期間,安陽安全的旅游監(jiān)管使游客安心,優(yōu)質的旅游服務使游客舒心,豐富的旅游產品使游客開心,滿足了廣大游客的假日旅游需求,體現了節(jié)日歡樂祥和的氣氛。同歷年”五一”黃金周相比,旅游市場監(jiān)管工作進一步強化,服務質量得到全面提升。
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