根據(jù)濮陽市“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進作風(fēng)關(guān)注民生切實解決涉及群眾切身利益問題的通知》(濮創(chuàng)優(yōu)[2013]5號)要求,為切實改進作風(fēng),關(guān)注民生,濮陽市市旅游局決定2013年做好以下八項實事:
一、改進作風(fēng),依法行政,規(guī)范相關(guān)審核、核準(zhǔn)程序,進一步增強服務(wù)意識,提高辦事效率,急事急辦,特事特辦。
二、加強旅游法制宣傳教育,倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營”和“理性消費”,切實保護廣大游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。
三、加強旅游市場監(jiān)督管理,取締非法,打擊違規(guī),著力維護旅游市場秩序。
四、開展旅游便民活動,鼓勵旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)舉辦各種公益活動,對現(xiàn)役軍人、殘疾人、老年人、中小學(xué)生等特殊群體可減免有關(guān)旅游費用。
五、及時受理旅游咨詢和投訴,規(guī)范投訴和處理程序,提高辦案效率和質(zhì)量,投訴率控制在0.3‰以內(nèi),結(jié)案率和游客滿意率要達到100%。(旅游咨詢/投訴電話:0393-6666075)
六、加強對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作,舉辦各類旅游培訓(xùn)班,進一步提高旅游隊伍素質(zhì),提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
七、實施旅游富民工程,指導(dǎo)開展鄉(xiāng)村特色旅游,鼓勵開辦農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游項目,在景區(qū)評A、飯店評星等方面向鄉(xiāng)村旅游項目予以政策傾斜。
八、完善旅游網(wǎng)絡(luò),加快實現(xiàn)旅游信息化建設(shè),保證旅游信息及時有效公布。
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