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    來洛旅游，游客如果想選擇游覽的最佳線路，想購買景區(qū)的門票，想品嘗洛陽的特色美食……只要一部智能手機就能搞定。這些不是幻想，而是洛陽市正在一步步打造的“智慧旅游”。
    智慧旅游究竟神奇在哪兒？打造智慧旅游城市，洛陽做了些什么，還需要做什么？記者進行了調查。

智慧旅游 名城建設的重要基石
    去年4月，洛陽市被國家旅游局確定為全國首批18家智慧旅游城市試點城市之一，洛陽的“智慧旅游”走在了全國前列。
    什么是智慧旅游？市旅游局智慧旅游辦公室副主任薛國芳介紹，智慧旅游又叫智能旅游，實質上就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，讓游客能夠及時了解旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，從而達到對各類旅游信息智能感知、方便利用的效果。
    對于游客來說，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。為了讓大家更加清楚地了解“智慧旅游”，薛國芳通過一些具體的應用場景，為大家展望“智慧旅游”的未來前景：
    不久的將來，省外的劉先生準備周末和朋友自駕到洛陽旅游。他先通過網(wǎng)絡在線預訂平臺，查詢并購買優(yōu)惠的景區(qū)電子門票、預訂餐館和酒店。來洛途中，他通過手機了解了洛陽的風土人情、旅游產品等。到達景區(qū)后，他用手機在景區(qū)入口的電子門票系統(tǒng)刷一下，即獲得門禁認證直接進入景區(qū)。劉先生租用了一個景區(qū)自助導覽終端，隨意游覽景區(qū)的各個角落；同時，他根據(jù)電子地圖的指示，了解自己所處位置，不用擔心迷路或是錯過重要的景點。游覽結束后，劉先生便可到預訂的餐館、酒店用餐和住宿。
    洛陽市旅游局相關負責人表示，當前，洛陽市正加快建設國際文化旅游名城，通過實施一批技術含量高、關聯(lián)帶動強的智慧旅游公益項目，建設好智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧娛樂等智慧旅游業(yè)態(tài)，能夠有效完善城市旅游功能，提升旅游管理和服務水平，加快洛陽市旅游業(yè)的國際化進程，夯實建設國際文化旅游名城的基礎。

智慧旅游 未來三年內逐步完成
    洛陽市將如何建設智慧旅游城市？市旅游部門編制的《洛陽市智慧旅游城市建設方案》，詳細繪制了這一藍本。根據(jù)方案，全市將從今年起至2015年年底，逐步完成智慧旅游城市建設。
    打造智慧旅游城市，首先要做好信息化。按照方案，洛陽市要建設一個智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心，集中采集來自全市景區(qū)、飯店、旅行社等各類旅游企業(yè)的旅游服務數(shù)據(jù)，按統(tǒng)一的標準存儲、統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺進行發(fā)布，最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。
    目前，洛陽市已與中國電信集團公司河南省分公司合作，充分利用其在通信、網(wǎng)絡、旅游信息化行業(yè)應用方面的優(yōu)勢，為打造智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心及其他智慧旅游項目提供技術及資金支持。
    智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心建成后，如何讓其存儲的各種旅游信息服務游客？根據(jù)方案，洛陽市將通過城市無線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網(wǎng)絡城”。
    如今，選擇自駕出游的人越來越多。選擇自駕游的人，最頭疼的就是在陌生地方的吃住和景區(qū)講解問題。根據(jù)方案，洛陽市將開發(fā)一個洛陽旅游移動客戶端，這一客戶端將包括蘋果、安卓等多種操作系統(tǒng)版本，供游客下載。游客用手機下載洛陽旅游移動客戶端后，就可以在上面輕松獲取旅游信息資訊、導游服務、在線旅游服務預訂以及導覽、導航服務。
    外出旅游，誰都不愿意帶著大量現(xiàn)金給自己“添累贅”。然而，目前很多國內景區(qū)都沒有配備可以直接刷卡的銀行POS機。洛陽建成智慧旅游城市后，能解決這個問題嗎？根據(jù)方案，洛陽市將在全市安裝300臺旅游信息查詢預訂終端，實現(xiàn)游客中心、交通集散地、3星級以上酒店、3A級以上景區(qū)、較大規(guī)模社區(qū)服務中心全覆蓋。該終端是一種多媒體觸摸屏系統(tǒng)，不但可以提供實時的公共旅游信息查詢、游覽指引、交通引導、旅游商務預訂等服務，還可以像銀行POS機一樣，讓游客刷卡消費。

智慧旅游 洛陽有基礎和條件
    洛陽信息化程度高，旅游資源豐富，城市內涵深厚，旅游開發(fā)力強，具備建設智慧旅游城市的基礎和條件。從2011年起，全市已經在智慧旅游城市建設方面下了不少功夫，目前，洛陽市在景區(qū)管理、旅游營銷、電子商務等方面已初具“智慧”。
    涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的洛陽旅游網(wǎng)已于2011年正式上線，為游客提供全面的洛陽旅游資訊指南。登錄該網(wǎng)站，除了能了解洛陽的文化底蘊和自然風光外，還可預訂旅游項目，下載旅游軟件，上傳意見反饋和旅游投訴。
    以洛陽旅游網(wǎng)為依托，去年牡丹文化節(jié)期間，洛陽市開展了電子商務業(yè)務，實現(xiàn)了旅游景區(qū)門票、酒店、旅游線路、特產商品的在線預訂。
    洛陽市一些景點還有全球眼監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)門頭、景區(qū)熱點區(qū)域的人流及突發(fā)事件的電子化視頻監(jiān)控和集中監(jiān)控管理。
    全市的微博營銷也走在全國前列，“洛陽市旅游局”官方微博粉絲數(shù)量已累計超過70萬，且粉絲數(shù)量每天都在增加。

智慧旅游 洛陽還需做什么
    旅游業(yè)內人士指出，從傳統(tǒng)旅游到智慧旅游，對洛陽旅游管理者和經營者來說，意味著一場深刻的變革。當前，全市智慧旅游城市建設還處于起步階段，只有依托“政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)主體、市場運作”這一模式，才能一步步實現(xiàn)智慧旅游城市建設目標。
    洛陽市旅游企業(yè)雖整體規(guī)模不小，但以中小企業(yè)居多，具有完整產業(yè)鏈的旅游集團少，旅游資源分散、市場競爭力弱、旅游企業(yè)信息化發(fā)展動力不足。政府及旅游主管部門應負責智慧旅游城市建設的總體規(guī)劃、公共信息服務、市場營銷等全局性工作，制定相關政策，組織企業(yè)參與等。
    智慧旅游需要多系統(tǒng)、多部門合作。各方利益不同，其觀點也不同，因此，推進智慧旅游工作，不能局限在旅游系統(tǒng)內，需要整合文物、園林、林業(yè)、公安、交通等各相關部門資源，各部門協(xié)同合作，形成全市智慧旅游發(fā)展一盤棋。
    智慧旅游項目信息技術含量高，基礎投資大，市旅游企業(yè)普遍為中小企業(yè)，一步到位開展智慧旅游業(yè)態(tài)建設難度大。因此，應選擇有條件、有需求的企業(yè)作為試點單位，在政策、資金、技術方面給予支持，通過一定時間的建設發(fā)展，推出一批有形象、有特色、有效益的智慧旅游樣板單位，樹立智慧旅游業(yè)態(tài)標桿。
    智慧旅游城市建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，建設資金投入量巨大。相關部門應采取市場化原則，通過出臺智慧旅游產業(yè)發(fā)展政策，引導和扶持社會企業(yè)進行智慧旅游產業(yè)投資與運營，不斷擴大產業(yè)規(guī)模，形成智慧旅游產業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)及可持續(xù)發(fā)展。