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    為認真貫徹落實全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，樹立信陽旅游服務的良好整體形象，市旅游局根據(jù)《國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《全國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（2009—2015）》、《信陽市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》精神，結合近年來開展旅游服務質量提升工作的成功經(jīng)驗，于日前正式印發(fā)了《關于加強旅游標準化工作持續(xù)提升旅游服務質量的通知》，要求各縣區(qū)旅游局、旅游企事業(yè)單位以旅游標準化工作為有效抓手，進一步提高思想認識，抓好重點工作，強化保障措施，促進旅游服務質量持續(xù)提升，為全市旅游產(chǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展做出貢獻。
    一是建立健全旅游標準化體系。根據(jù)《信陽市“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中關于旅游標準化工作的要求，制定切實可行的全市旅游標準化年度工作計劃，構建以國家標準和行業(yè)標準為主體，地方標準為補充，特色鮮明的地方旅游標準化體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市旅游服務功能的地方標準和服務規(guī)范。重點抓好全市鄉(xiāng)村旅游標準化建設，結合現(xiàn)有相關標準，研究制定符合信陽實際的地方標準并積極加以落實，不斷規(guī)范全市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理。鼓勵旅游企業(yè)在國家標準、行業(yè)標準和地方標準的基礎上，制訂更具企業(yè)特色和可操作性的企業(yè)標準，打造企業(yè)服務品牌。
    二是認真貫徹落實各項標準。有序推進《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》等國家標準、行業(yè)標準和地方標準的宣貫工作，認真組織開展對星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)的復核性評定檢查，開展星級農(nóng)家樂、星級餐館、星級旅游廁所等旅游服務設施的質量等級評定工作，力爭使游覽、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂、導游等旅游服務重點要素的標準推廣率達到100％，推進旅游企業(yè)標準化管理、規(guī)范化服務。
    三是抓好旅游標準化試點工作。在全市積極開展旅游標準化試點單位創(chuàng)建工作，遴選旅游標準化工作基礎條件較好的縣區(qū)、旅游企業(yè)作為試點，通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，加快全市旅游行業(yè)標準化建設進程。重點抓好新縣和港中旅（信陽）雞公山文化旅游發(fā)展公司創(chuàng)建首批全省旅游標準化試點單位工作，鼓勵有條件的縣區(qū)、旅游企業(yè)積極參加第三批全國旅游標準化試點單位和第二批全省旅游標準化試點單位創(chuàng)建工作；適時啟動市級旅游標準化試點單位創(chuàng)建工作。
    四提升旅游服務標準化水平。深入持續(xù)開展“旅游服務質量提升”活動，大力營造良好的旅游服務環(huán)境，為游客提供人性化、親情化、精細化的服務。通過積極組織舉辦全市旅游飯店服務技能大賽、明星導游員（講解員）大賽等技能競賽活動，培養(yǎng)典型，樹立標桿，在全市旅游行業(yè)廣大從業(yè)人員中營造濃厚的“比學趕幫超”的氛圍，不斷提高從業(yè)人員綜合素質和標準化服務技能；堅持以標準化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質量和服務水平，提升游客滿意度為目的，創(chuàng)建一批運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質的旅游服務標準化示范單位，進一步叫響信陽旅游服務品牌。
    五是開展旅游標準實施評價。積極探索建立旅游標準化建設效果評價模式，將制定標準和效果評定結合起來，加強標準實施的督導檢查，定期開展明察暗訪，積極開展游客滿意度問卷調查；在全市旅游行業(yè)開展標準化服務評比工作，引導旅游企業(yè)在開展旅游標準化工作中爭先創(chuàng)優(yōu)，以評價促進實施，加快旅游標準化進程，實現(xiàn)促進標準實施、服務質量提高和經(jīng)濟效益增長的有機統(tǒng)一。