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    近期以來，信陽市旅游局根據(jù)國家、省旅游局關(guān)于2013年“春節(jié)”黃金周旅游工作的總結(jié)安排部署，多措舉措，多管齊下，進一步加強旅游市場監(jiān)管工作，營造良好的旅游市場秩序，構(gòu)建和諧、健康、安全的旅游環(huán)境，確保廣大游客度過一個平安祥和、幸福愉快的蛇年春節(jié)。
    加強旅游市場檢查。市旅游局采取企業(yè)自查、縣區(qū)旅游局全面檢查、市旅游局重點抽查相結(jié)合的辦法，通過近期相繼開展的全市星級飯店復(fù)核檢查、旅行社市場專項檢查、旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作調(diào)研等活動，加強對全市星級飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管，重點檢查它們迎接“春節(jié)”黃金周準備情況，消除各類安全隱患，查處違規(guī)經(jīng)營行為，完善旅游服務(wù)設(shè)施，確保以良好的狀態(tài)迎接即將到來的蛇年春節(jié)。截止目前，全市各級旅游行政主管部門已檢查旅游企業(yè)上百家、旅游從業(yè)人員300余名，并對發(fā)現(xiàn)問題的旅游企業(yè)及時下發(fā)了限期整改通知書。
    妥善處理旅游投訴。春節(jié)期間是游客出游的高峰期，同時也是旅游投訴的高發(fā)期。為了有效處理旅游投訴，提高游客滿意度，市旅游局進一步加大旅游投訴受理工作力度，堅持節(jié)假日值班制度，做到24小時受理旅游投訴，積極為游客提供旅游咨詢和旅游投訴受理服務(wù)。同時，進一步改進投訴處理工作方法，暢通市、縣區(qū)、旅游企業(yè)三級旅游投訴受理工作渠道，強化協(xié)調(diào)督促，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，及時化解游客不滿情緒，切實維護游客的合法權(quán)益，使游客能夠高興而來、滿意而歸，努力做到“不讓游客在信陽受委屈”。
    及時披露旅游信息。市旅游局充分利用局官方網(wǎng)站、手機短信平臺等媒介，及時向社會公布全市旅游企業(yè)誠信經(jīng)營信息、游客出行提示等旅游信息，為游客能夠正確選擇旅游接待企業(yè)、決定出游方式等提供客觀公正的信息服務(wù)，方便游客出行。近期以來，市旅游局相繼發(fā)布了全市2012年度星級飯店復(fù)核工作通報、2012年第四季度旅游投訴信息、2013年“春節(jié)”黃金周旅游消費溫馨提示等信息，保證了廣大市民和游客的知情權(quán)，收到了較好效果。