八天長假和高速公路的免費(fèi)開放，致使今年“雙節(jié)”旅游場面異�；鸨�，給假日旅游工作帶來新的挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的旅游工作目標(biāo)，三門峽市旅游局早安排、早部署，精心做好“雙節(jié)”期間的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)質(zhì)量零投訴。
一是召開了全市“十一”黃金周假日旅游安全工作會議，下發(fā)了《關(guān)于做好2012年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》，并組織人員對重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社安全管理部署和落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步明確了旅游目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了旅游安全責(zé)任，強(qiáng)化了旅游監(jiān)管措施，完善了旅游應(yīng)急預(yù)案。
二是實(shí)行“定崗定責(zé)”制。三門峽市旅游局設(shè)立24小時值班崗位，隨時接收旅游市場信息。各旅游企業(yè)在假日期間實(shí)行定崗定責(zé)制，每個崗位具體到人，責(zé)任落實(shí)到人。
三是從源頭抓起。在節(jié)前對較容易產(chǎn)生投訴和游客投訴較多的旅游企業(yè)進(jìn)行提前預(yù)警，做到早安排早準(zhǔn)備；加強(qiáng)旅游企業(yè)自身的規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；向廣大游客發(fā)放“旅游明白卡”和《旅游手冊》，引導(dǎo)游客安全出行、明白消費(fèi)。
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