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    “讓每一位游客滿意”是濟源旅游行業(yè)共同的追求。濟源市旅游局圍繞把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)這一中心任務，于今年3月份在全市旅游系統(tǒng)開展了 “滿意杯”服務質量競賽活動�；顒娱_展以來，全市各旅游企業(yè)高度重視，積極參與，推動了旅游行業(yè)整體服務質量的提升，進一步樹立了濟源優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務的良好形象。
    關鍵詞：科學 客觀 影響力
    “可以說，這是濟源市旅游行業(yè)倡導服務創(chuàng)新、追求游客滿意的一次總動員和大檢閱。”濟源市旅游局局長曹磊說，“為了更好地調動旅游企業(yè)的積極性，我們本著客觀、公正的原則，結合景區(qū)、酒店、旅行社、農家賓館等旅游行業(yè)單位的經營特點，分別制定了詳細的評分細則。競賽活動的評分辦法既科學全面又重點突出，在旅游企業(yè)中形成了倡導服務創(chuàng)新的良好氛圍。”據了解，濟源市旅游局在擬定競賽方案時非常謹慎，突出了兩個特點：一是科學。在擬定競賽方案的過程中，濟源市旅游局多方征求意見，五易其稿�；顒臃桨覆粌H明確了旅游安全責任事故、重大旅游服務質量責任事故、重大旅游投訴三個否決項，而且根據行業(yè)特點，規(guī)定了加分項目，倡導旅游企業(yè)開展服務創(chuàng)新，打造旅游服務品牌。二是客觀。所有的評分項目均分為優(yōu)、良、中、中下、差、未開展6個等次，給予不同分數(shù)，避免了 “模糊打分”的情況，能夠客觀反映出參賽企業(yè)之間的橫向差距；同時，還采取了 “月抽查、季評比、年總結”的考核方式，評分結果能夠客觀反映出同一參賽企業(yè)的縱向發(fā)展情況。在獎項設置上，每年度安排36萬元專項資金用于對競賽先進單位的表彰獎勵，還專門設置了“滿意杯”服務質量競賽進步獎，客觀肯定了積極主動改善服務、快速提高游客滿意度的參賽企業(yè)。
    關鍵詞：設施 服務 知名度
    “滿意杯”服務質量競賽活動在全市旅游企業(yè)引起了強烈反響。自活動開展以來，全市旅游企業(yè)根據自身特點積極參與，在完善服務設施、提升服務質量方面下大工夫，取得了較為突出的成績。
    通過競賽，濟源市多家旅游企業(yè)的服務設施和服務水平實現(xiàn)了大幅度的提高，提升了其知名度和美譽度，擴大了影響力。世紀酒店投資3000余萬元對大堂、客房、餐廳、外立面進行歷時兩年多的全面改造，提升了軟、硬件水平，經市旅游星級飯店評定委員會推薦，河南省旅游星級飯店評定委員會檢查，被評為四星級旅游飯店。雅士達酒店與新鳳凰酒 店管理有限公司合作，成功導入了 “6C”管理模式，被新鳳凰酒店管理有限公司授予 “河南省6C管理樣板店”稱號，以此為主要內容的專題片在濟源電視臺 《品游天下》欄目播出后，受到了社會各界的廣泛贊譽。與此同時，雅士達酒店良好的服務還贏得了同行的肯定，今年以來，已接待專程來濟源學習的外地酒店管理人員20余批次。小浪底景區(qū)按照《河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范》要求員工，大力開展優(yōu)質服務，提升服務標準，成立了游客應急幫扶小組，推出了 “感動式”服務，今年以來，共收到感謝信12封，感謝電話30余個。
    關鍵詞：隊伍 品牌 滿意度
    人員強則行業(yè)強，導游旺則旅游旺。“在‘滿意杯’活動中，我們明確要求旅游企業(yè)，尤其是旅行社必須 ‘制定制度鼓勵員工提升素質，為高素質員工提高薪酬和待遇’。這一要求在各旅行社中得到了較好的貫徹落實，各旅行社想方設法留住好導游，帶出好隊伍，在旅游市場上樹起了自己的品牌，有效地提升了游客的滿意度。”采訪中，濟源市旅游局副局長崔國慶如是說。
    在第二季度的 “季評比”中，青年旅行社總分在全市旅行社中位居第一。“開展 ‘滿意杯’服務質量競賽活動，對于我們青年旅行社來說，是一次有效的提升，將進一步促使我們做好各項工作，力爭為游客提供更加優(yōu)質的服務，讓每一位游客都滿意。”青年旅游社總經理楊聚頂深有感觸地說。
自從“滿意杯”服務質量競賽活動開展以來，青年旅行社以本次競賽活動為契機，思想上高度重視，把服務質量作為從業(yè)人員職業(yè)道德教育的重要內容，認真制訂活動方案，扎扎實實提高了服務質量。近來，青年旅行社創(chuàng)新工作方式，組織夏令營活動，提高了員工的線路設計能力、接待顧客能力及服務意識、服務能力，收到了學生滿意、家長滿意、社會滿意的良好效果。
    職工旅行社作為第二季度的 “季評比”亞軍，創(chuàng)新舉措，讓員工感受到了實實在在的好處，真正留住了員工。職工旅行社為每一位員工提供的 “2元午餐”已堅持了近兩年，并為外地員工免費提供住處，給員工提供發(fā)展的平臺。目前，職工旅行社的12名導游員全部持有導游證，是濟源市唯一全員持有導游證上崗的旅行社。今年2月份，職工旅行社投資3萬余元，組織全體導游員到鄭州參加 “魔鬼訓練營”，進一步增強了員工的團隊意識，提高了職業(yè)素養(yǎng)。
    服務無止境。在濟源旅游業(yè)發(fā)展的道路上，各旅游行業(yè)將秉承 “讓每一位游客滿意”的服務理念，創(chuàng)新服務手段，使旅游產業(yè)要素更加配套，旅游服務功能更加完善，旅游市場秩序明顯好轉，廣大游客和人民群眾對旅游服務的滿意度不斷提高，進一步樹立 “濟源山水好”的良好形象。