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     今年來，三門峽市旅游局以市委、市政府“四大一高”發(fā)展戰(zhàn)略為契機，高度重視旅游市場監(jiān)管，四個多月來，實現(xiàn)了旅游市場零投訴。

    在旅游市場監(jiān)管方面，三門峽市旅游局始終堅持以“維護規(guī)范為原則，游客滿意為標準，檔案管理為抓手，嚴查違規(guī)為重點，化解矛盾為保障”的工作理念，增強大局意識、責任意識，創(chuàng)新工作方式和手段，為三門峽旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有利保障。主要表現(xiàn)在三個方面：

    一、加強旅游市場監(jiān)管，實行“兩個一”檢查制度

    今年來，市旅游局以“一月一小查，一季度一大查”的檢查方式對全市旅游企業(yè)進行抽查。截止目前，共開展執(zhí)法檢查31次，出動執(zhí)法人員119人次，檢查范圍涵蓋全市各旅游企業(yè)。其中，取締無資質經(jīng)營旅游業(yè)務網(wǎng)點3個，對違規(guī)宣傳及經(jīng)營行為的旅游企業(yè)下發(fā)整改通知11份。通過旅游市場的跟蹤檢查，旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高，旅游市場秩序進一步凈化。

    二、注重行業(yè)標準化建設，實行“監(jiān)管、培育”兩手抓

    一是依據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》，建立完善的旅行社管理制度，檔案管理規(guī)范。引導旅行社管理規(guī)范化，檔案標準化，服務程序化。從對旅行社服務質量跟蹤調查表上發(fā)現(xiàn)，游客滿意度明顯提高。二是培育旅行社示范點，以點帶面，促進旅行社之間的交流合作，通過相互學習、相互借鑒、相互提高的方式，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，建立健全各項制度，提升服務品質，減少了旅游投訴率。

    三、引導游客旅游行為，推行“明白旅游、平安旅游”活動

    一是制作《旅游明白卡》。引導游客明白消費，自主維權，推動三門峽市旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，提升三門峽市旅游從業(yè)人員的服務質量，建立三門峽市旅游服務品牌，促進旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務意識、標準意識和品牌意識。二是收集編印《旅游手冊》。引導游客文明旅游，安全旅游，讓游客明白什么是旅游，怎樣去旅游，旅游中應該注意什么，如何應對突發(fā)事件等，以達到快樂旅游的目的。