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    開封市旅游局近日通報了該市今年一季度旅游投訴情況。通報顯示，一季度開封市旅游質監(jiān)機構共接到旅游投訴18起，不予受理7起，轉辦5起，受理6起（皆為電話投訴），現(xiàn)已全部結案，結案率100%，理賠金額600元。

    從投訴情況分類看，投訴景點4起、投訴賓館（飯店）1起、投訴其他類1起。景點投訴涉及門票優(yōu)惠政策、工作人員服務態(tài)度和景區(qū)內經營場所亂收費等。開封市旅游局要求，各旅游景區(qū)要提高服務質量，優(yōu)化環(huán)境，為該市打造國際文化旅游名城營造和諧的旅游氛圍；廣大旅游經營者要做好“全國旅游團隊管理服務系統(tǒng)”的填報工作，切實規(guī)范經營行為，提高服務質量，減少游客投訴；各旅游星級賓館（飯店）要加強員工的教育管理，為游客提供熱情周到的服務，使游客體會到賓至如歸的感覺。