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    近年來，信陽市旅游局按照“群眾利益無小事”的服務(wù)理念和“親民、便民、利民”的要求，圍繞服務(wù)群眾和游客，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到實踐中，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造服務(wù)品牌，使旅游“窗口”成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的紐帶和橋梁。

    樹立“人人是窗口”的理念，不斷塑造城市新形象。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)的龍頭，對外展示的是一個城市的形象，彰顯的是城市的文明程度。作為行業(yè)的監(jiān)管單位，信陽市旅游局始終把“窗口”建設(shè)作為打造“城市的名片”的平臺，作為服務(wù)旅游企業(yè)和游客的“保姆”，高度重視，務(wù)實發(fā)展，持續(xù)求進。從領(lǐng)導力量入手，建立“窗口”建設(shè)領(lǐng)導小組，一把手任組長，所有局領(lǐng)導堅持每周四進行一次現(xiàn)場辦公，各業(yè)務(wù)科長每周輪流到窗口坐班，并形成經(jīng)常化。每兩年輪流到窗口上的工作人員都是從全局精心挑選的素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好的人員。從服務(wù)項目著手，對受理項目進行優(yōu)化和簡化，在原來7項行政審批項目的基礎(chǔ)上，簡化為5項，并取消所有收費項目，變?yōu)?rdquo;無收費項目”“無條件服務(wù)”的“雙無”辦理項目。從全局著手，將窗口建設(shè)延伸到全局所有人員，實現(xiàn)了前臺受理與后臺支撐的聯(lián)動，使全體工作人員都能規(guī)范地解答群眾咨詢、處理常見棘手問題，實現(xiàn)機關(guān)建設(shè)與窗口建設(shè)的有機結(jié)合，讓“人人都是服務(wù)的窗口”。

    樹立“個個是軟環(huán)境”的理念，不斷創(chuàng)新辦理新機制。按照 “一周辦結(jié)制”、“限時辦結(jié)制”，的要求，市旅游局將行政服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的審批條件、工作標準、審批要點、材料要求、特殊問題處理方法等具體辦理要求制作成服務(wù)的流程圖，擺放在窗口顯眼位置，方便群眾查閱，讓群眾更加明確辦事流程。同時，將審批權(quán)力下放和公開，讓辦事窗口擁有了受理權(quán)、直接審批權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)，確保有關(guān)事項能夠在“窗口”當場受理、當場辦結(jié)，達到“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的目的，讓辦事者不跑冤枉路，不花冤枉錢。

    樹立“事事是形象”的理念，不斷提升服務(wù)新標準。旅游行業(yè)的窗口，對辦事者來說，代表的是政府的形象，對國內(nèi)外游客來說，代表的是一個城市的形象。市旅游局始終把陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)體現(xiàn)在每一件事中，以小見大，用情感人。把群眾當親人，急辦事人之所急、想辦事人之所想；把群眾的事看重，讓群眾來到大廳能辦成事、辦好事。對辦件群眾的咨詢提問，熱情接待，不煩不燥，耐心細致，對答如流，做到“一口清”。近年來，市旅游局受理各類審批件萬余件，沒有出現(xiàn)一件錯件、延誤件，彰顯了良好的旅游形象。

    樹立“處處是服務(wù)”的理念，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。市旅游局始終堅持特事特辦、急事急辦，搞好上門服務(wù)、零距離服務(wù)，拓展服務(wù)的新領(lǐng)域。自2008年以來，針對市內(nèi)三大院校導游資格考試報名多的實際，每年都將服務(wù)“窗口”前移。利用雙休日在校區(qū)設(shè)立信息采集點，方便考生報名。積極協(xié)調(diào)市直項目部門在旅游項目的申報、旅游企業(yè)的水、電、氣、通信等方面開辟“綠色通道”，積極協(xié)調(diào)鐵路、公路客運，為旅行社組織旅游專列和大巴車隊“穿針引線”。今年，市旅游局還將建立12301旅游服務(wù)熱線，誓讓服務(wù)沿著旅游線路延伸。