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    2011年，鄭州市旅游局正式受理投訴47件，含縣市區(qū)受理投訴182件，經(jīng)協(xié)調(diào)處理，為旅游消費者和經(jīng)營者挽回經(jīng)濟損失58523元，結(jié)案率100%，全年投訴率低于0.5‰，全市無重大惡性旅游投訴發(fā)生，近5年來，連續(xù)被省旅游局授予河南省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法先進單位稱號。

公開承諾縮短游客投訴辦理時限
　　
    為創(chuàng)造有序、公平、誠信的旅游發(fā)展環(huán)境，鄭州市旅游局制定了各項規(guī)章制度，同時加強旅游執(zhí)法隊伍建設，樹立全新的管理理念，增強服務意識。
　　
    鄭州市旅游局局長龍同勝向社會公開承諾提高工作效率，把游客投訴事項辦理時限縮短1/3，并通過媒體向社會發(fā)布旅游消費提示，建立旅游公共信息發(fā)布制度，及時發(fā)布或刊登有關政務公示、行業(yè)警示，引導警示旅游者理性消費、旅游經(jīng)營者守法經(jīng)營。

對重大旅游投訴建立快速反應機制
　　
    為及時準確受理處理旅游投訴，鄭州市旅游局簡化旅游投訴受理手續(xù)，實行投訴咨詢、受理“一站式服務”，落實首接負責制、重大案情會審制、限期辦結(jié)制，全體工作人員24小時全天候值班。
　　
    同時，實施專業(yè)化快速反應機制，把重大旅游投訴案件消除在萌芽狀態(tài)。在黃金周和旅游旺季前召集部分旅游經(jīng)營單位負責人召開提升旅游服務質(zhì)量專題座談會、碰頭會，對重大旅游投訴建立快速反應機制。

加強旅游市場治理整頓
　　
    鄭州市旅游局緊緊圍繞“提升旅游服務質(zhì)量”主線，加強對鄭州市旅游市場秩序治理整頓。在旅游市場監(jiān)管中，以旅游合同監(jiān)管為重點，同時積極抓好旅行社內(nèi)部管理、分支機構(gòu)管理和用工制度，監(jiān)督旅行社誠信建設、品牌建設和優(yōu)質(zhì)服務意識建設。通過現(xiàn)場檢查，打擊了無證非法從事旅游經(jīng)營活動的企業(yè)，有效遏制了低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自更改行程等違規(guī)行為的發(fā)生。