日前，信陽市旅游局研究下了發(fā)《關(guān)于定期向社會公告信陽市旅游投訴信息的通知》（信旅〔2012〕6號），從今年起將面向社會定期公告全市旅游投訴信息。這是市旅游局在龍年為切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，樹立信陽旅游良好整體形象，結(jié)合全市旅游工作實(shí)際出的實(shí)招。
近年來，隨著信陽市旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客接待量的迅猛增加，旅游投訴量出呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，投訴內(nèi)容和范圍也不斷發(fā)生變化。為了有效應(yīng)對這種情況，充分發(fā)揮我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的社會服務(wù)功能，進(jìn)一步規(guī)范旅游投訴處理工作，市旅游局按照國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所《關(guān)于定期向社會公告旅游投訴信息的通知》（旅質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2010〕3號）的要求，決定從2012年起每季度公向社會公告一次全市旅游投訴信息，公告具體時間為每個季度結(jié)束后10日。公告內(nèi)容包括：本季度全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)按照職責(zé)范圍接受的旅游者對我市星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社及其他旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的投訴，對所受理的各類旅游投訴的處理結(jié)果，對違規(guī)旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員行政處罰的情況，就旅游熱點(diǎn)問題對公眾的提示，以及其它需要公告的事項等。全市旅游投訴信息將在市旅游局官方網(wǎng)站上予以公告，并在業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報，必要時將通過信陽市電視臺、信陽市廣播電臺、《信陽日報》等新聞媒體向社會公告。同時，市旅游局將把投訴所反映的突出問題作為全市旅游行業(yè)監(jiān)督管理和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的重點(diǎn)來抓，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，充分保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。
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