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    加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)出新招，風(fēng)清氣正干事業(yè)。該局一是舉辦三門峽旅游行業(yè)迎新春文藝匯演，展示了三門峽旅游行業(yè)蓬勃向上的精神面貌，加強(qiáng)了旅游隊(duì)伍的向心力、凝聚力；二是樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，開(kāi)展“31311”學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，要求局機(jī)關(guān)干部職工熟讀三本專著，推薦一本好書(shū)，寫(xiě)好三篇讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)一篇業(yè)務(wù)論文，遞交一篇調(diào)研報(bào)告，為“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部”營(yíng)造氛圍，努力打造一支專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的旅游管理隊(duì)伍。三是采用送教上門、辦培訓(xùn)班等形式，派出專門人員深入基層，分赴6個(gè)縣(市）、區(qū)舉辦培訓(xùn)班，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員816人次。四是實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，徹底解決衙門作風(fēng)。局黨組明確規(guī)定，凡旅游局機(jī)關(guān)的工作人員，無(wú)論什么原因，如果前來(lái)辦事的企業(yè)或群眾反應(yīng)服務(wù)不好的，1次科室批評(píng)、2次主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話、3次待崗分配。

    強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管創(chuàng)新路，不讓游客受委屈。三門峽市旅游局相繼開(kāi)展了“星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)”、“旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查活動(dòng)”，向每個(gè)旅游團(tuán)的游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，每季度對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行匯總通報(bào)，并隨機(jī)對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，有效地督促和提高了旅行社的管理服務(wù)水平。融嚴(yán)格的管理于規(guī)范熱情的服務(wù)之中，編印了《三門峽市旅游行政執(zhí)法工作手冊(cè)》，并下發(fā)到各級(jí)旅游執(zhí)法部門和各個(gè)企業(yè)，做到規(guī)范、高效、廉潔、親民，組織開(kāi)展了全市旅游行業(yè)“游客在我心中”演講大賽，展示了旅游行業(yè)從業(yè)人員的綜合水平和整體素養(yǎng)。在全市樹(shù)立了10家規(guī)范化旅行社示范點(diǎn)，制定了資料檔案、工作制度、導(dǎo)游員及接待人員服務(wù)、人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并一季度學(xué)習(xí)交流一次。通過(guò)這些措施，進(jìn)一步優(yōu)化了旅游環(huán)境，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。1-6月全市共受理旅游投訴5起，結(jié)案率100%，遠(yuǎn)低于國(guó)家旅游局規(guī)定的5‰的要求。