8月8日-9日，由焦作市旅游局紀(jì)檢組長程宏才帶隊(duì)，省旅游局第一政風(fēng)行風(fēng)督導(dǎo)組一行9人，對(duì)三門峽市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了檢查。
本次檢查主要以聽取匯報(bào)、實(shí)地檢查和查閱資料相結(jié)合的方式進(jìn)行。三門峽市旅游局就2011年旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作開展情況向督導(dǎo)組進(jìn)行了匯報(bào)。
2011年，三門峽市圍繞國家旅游局旅游行風(fēng)建設(shè)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，以“抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展”為主題，多措并舉，從組織領(lǐng)導(dǎo)、思想教育、監(jiān)督檢查、質(zhì)量提升等方面加強(qiáng)全市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是開展旅游行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)。上半年發(fā)放并收回《旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》2700多份，促進(jìn)了旅行社服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。二是開展民主評(píng)議旅游政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。局主要負(fù)責(zé)同志親自走進(jìn)三門峽廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，解答群眾問詢、征求聽眾意見和建議，群眾對(duì)旅游工作的滿意度進(jìn)一步提升。三是不斷規(guī)范政（內(nèi)）務(wù)公開工作。對(duì)行政許可的事項(xiàng)通過一站式服務(wù)和旅游網(wǎng)等形式對(duì)外公開；對(duì)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)收支情況每季度以板報(bào)形式詳細(xì)公布，營造了公開透明的行政環(huán)境，保障了群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四是組織開展旅游星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)，引導(dǎo)星級(jí)飯店通過開展專題講座、崗位練兵、勞動(dòng)競賽、知識(shí)問答等多種形式的活動(dòng)，有效提高了旅游星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化管理水平。五是全面開展旅游服務(wù)質(zhì)量整頓，深入開展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等專項(xiàng)治理行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。六是加強(qiáng)旅游執(zhí)法、從業(yè)人員培訓(xùn)，編制了《三門峽市旅游行政執(zhí)法工作手冊》，并采用理論培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬檢查相結(jié)合的方法，對(duì)全市旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法主管領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。七是舉行旅游行業(yè)風(fēng)采展示活動(dòng)。先后舉辦了“三門峽市旅游行業(yè)迎新春文藝晚會(huì)”，“游客在我心中”演講大賽等一系列風(fēng)采展示活動(dòng)，充分展示了旅游行業(yè)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)貌，有力地推動(dòng)了全市旅游行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
匯報(bào)會(huì)上，省旅游政風(fēng)行風(fēng)督導(dǎo)組就三門峽市2011年旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，對(duì)三門峽市旅游政風(fēng)行風(fēng)工作給予了充分肯定，認(rèn)為：三門峽市旅游政風(fēng)行風(fēng)工作亮點(diǎn)突出、特色鮮明、成效顯著，尤其是在創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式（組織開展“31311”讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)）、完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、開展旅游行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查和形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)等方面的做法十分具有創(chuàng)新性。同時(shí)希望三門峽市在今后的工作中，繼續(xù)圍繞“把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的要求，扎實(shí)開展旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全省旅游業(yè)的快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
督導(dǎo)組在峽期間，還深入到三門峽虢國博物館、天鵝湖國家濕地公園、豫西大峽谷、函谷關(guān)等一線旅游企業(yè)，對(duì)旅游政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況進(jìn)行了現(xiàn)場督導(dǎo)。
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