今年以來，信陽市旅游局以把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，按照“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合、準(zhǔn)入與退出結(jié)合、服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、治標(biāo)與治本結(jié)合”的總體要求，在去年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的基礎(chǔ)上，積極實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程，多措并舉、多管齊下，認(rèn)真解決旅游市場當(dāng)前存在的問題，切實維護(hù)游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，取得了良好成效，旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度得到持續(xù)提升。截止6月底，全市入境游客710.3萬人次，同比增長13.74%；旅游綜合收入22.95億元，同比增長29.4%旅游投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的0.5‰的上限。
一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量提升工程扎實推進(jìn)。信陽市旅游局專門成立了信陽市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副秘書長、市旅游局局長童光亮親自任組長，并從局監(jiān)督管理科、質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法大隊抽調(diào)精干人員組成了辦公室，印發(fā)了工作方案，各縣區(qū)旅游局也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作扎實推進(jìn)，穩(wěn)步開展。
二是抓好督導(dǎo)檢查，確保旅游市場環(huán)境得到持續(xù)改善。信陽市旅游局經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，明確了今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程的工作重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的獎懲措施，并按照工作方案的要求，積極組織人員對各縣區(qū)工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，依據(jù)旅游相關(guān)法規(guī)、規(guī)章及各種旅游標(biāo)準(zhǔn)，加大對旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)的市場檢查力度，嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營行為，凈化旅游市場，形成“公平競爭、誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)”的市場環(huán)境。今年以來，共組織開展專項檢查活動20余次，出動檢查人員200余人次，檢查旅游企業(yè)上百家，查處違規(guī)經(jīng)營企業(yè)1家，收到了良好的效果。
三是抓好隊伍培訓(xùn)，確保從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能穩(wěn)步提升。信陽市旅游局制定了較為詳細(xì)的旅游行業(yè)從業(yè)人員年度培訓(xùn)計劃，組織開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動，不斷提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程的實施奠定了良好的人才基礎(chǔ)。今年以來，全市旅游行業(yè)共有1000余人次接受了不同種類的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，2011年全省導(dǎo)游人員資格考試我市報名人數(shù)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1343人，信陽市第二屆旅游飯店服務(wù)技能大賽、第三屆明星導(dǎo)游員（講解員）大賽籌備工作進(jìn)展順利，各種旅游教育培訓(xùn)工作開展的有聲有色。
四是抓好旅游投訴，確保不讓一個游客在信陽受委屈。信陽市旅游局高度重視旅游投訴受理工作，設(shè)立了專門的旅游投訴電話，并在信陽晚報、信陽市旅游局官方網(wǎng)站及各旅游企業(yè)的醒目位置予以公告，建立健全了市、縣區(qū)旅游局、旅游企業(yè)三級旅游投訴處理工作體系，堅持節(jié)假日值班制度，做到24小時受理旅游投訴，及時化解游客的不滿情緒，切實維護(hù)游客的合法權(quán)益，使游客能夠高興而來、滿意而歸，不讓一個游客在信陽受委屈。今年以來，共接到各類旅游投訴咨詢電話100余次，確定立案的旅游投訴1起，并及時得到了圓滿解決。
五是抓好機(jī)制建設(shè)，確保旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作持續(xù)深入開展。在積極實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程中，信陽市旅游局注重抓好長效機(jī)制建設(shè)，不斷健全工作制度，豐富工作方法，提高工作成效。今年以來，市旅游局根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的需要，就加強(qiáng)旅游投訴受理、提升旅行社地接服務(wù)質(zhì)量、明確市轄區(qū)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作職責(zé)、規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案管理等工作下發(fā)了一系列的文件，制定了一系列行之有效的措施，對于規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，凈化旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量起到了良好的促進(jìn)作用。
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