為規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，保障旅游者、導(dǎo)游員及旅行社的合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展，今年以來，三門峽市旅游局圍繞把旅游業(yè)培育成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，在全市旅行社中開展了服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，取得了明顯成效。
一是以河南省旅游局監(jiān)管處、質(zhì)監(jiān)所“2011年河南省規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查”為契機(jī)查漏補(bǔ)缺，建立健全機(jī)制體制，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；二是督促各旅行社進(jìn)一步規(guī)范規(guī)章制度、崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓每一位從業(yè)人員把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的提高提供保障；三是進(jìn)一步規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，引導(dǎo)旅行社樹立誠信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，使其在日常接待服務(wù)工作中加強(qiáng)管理、依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立和展示良好行業(yè)形象，為促進(jìn)全市旅游業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)；四是制訂了《旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》，要求各旅行社按游客比例發(fā)放，由帶團(tuán)導(dǎo)游指導(dǎo)游客認(rèn)真填寫，并及時(shí)回收、歸檔，并抽取了部分游客進(jìn)行回訪，由靜態(tài)管理變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，確保跟蹤制度落到實(shí)處，受到了游客的一致好評(píng)。上半年，各旅行社共回收《旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》2700多份。
通過開展活動(dòng)，全市各旅行社建立了內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員的自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，逐步形成了依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升素質(zhì)、接受監(jiān)督的良好氛圍。
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