7月5日,由南陽市旅游局調(diào)研員劉建中率領(lǐng)的市“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動檢查組蒞臨內(nèi)鄉(xiāng),檢查內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游系統(tǒng)“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動開展情況。
檢查組首先在內(nèi)鄉(xiāng)旅游局查看了活動檔案資料,聽取了內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游局局長符蓮娜的匯報,隨后又深入縣衙景區(qū)、伏牛山旅行社、方圓快捷酒店等旅游企業(yè)實地檢查活動開展情況。檢查組對我縣“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動第一階段的工作給予充分肯定,并對內(nèi)鄉(xiāng)縣下步活動的開展寄予厚望。
劉建中指出:南陽全市開展的“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動意義重大,使命光榮;第七屆全國農(nóng)運會與內(nèi)鄉(xiāng)緊密相連,農(nóng)運會15大項中的自行車載重賽將在內(nèi)鄉(xiāng)舉辦,明年的內(nèi)鄉(xiāng)將成為全國關(guān)注的焦點和眾多媒體報道的熱點,這是內(nèi)鄉(xiāng)旅游展示形象、提高知名度提供千載難逢的機遇。他要求縣旅游局要發(fā)揚成績,再接再勵,爭取多創(chuàng)幾家全市十佳景區(qū)、十佳賓館、十佳旅行社和文明窗口,力爭使全縣旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能進一步提高,使崗位大練兵活動取得實實在在的效果,
南陽全市“激情迎農(nóng)運 崗位大練兵”活動動員大會召開后,內(nèi)鄉(xiāng)縣于6月16日召開了內(nèi)鄉(xiāng)旅游系統(tǒng)“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動動員會,正式啟動“激情迎農(nóng)運崗位大練兵”活動,迅速在全縣旅游系統(tǒng)掀起了崗位大練兵的熱潮。旅游局率先行動,采取多種形式提高機關(guān)干部基本技能和工作水平,形成崗位鍛煉機制,機關(guān)干部輪流在導(dǎo)游服務(wù)中心、伏牛山旅行社旅游企業(yè)一線開展崗位練兵活動,為游客提供問詢、介紹精品線路等內(nèi)容。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙景區(qū)按照“五個加強五個提升”的思路,啟用電子門禁系統(tǒng),實行語音導(dǎo)覽系統(tǒng),對寅賓館公廁進行星級改造,恢復(fù)修建了旌善亭和申明亭,設(shè)立售票接待大廳、團體接待處、散客接待處和游客休息室,改善了景區(qū)接待條件;實行全員培訓(xùn),設(shè)立“周周講壇”,利用每周一晚的例會時間,開展“人人當(dāng)老師,人人上臺講課”活動,內(nèi)容涉及博物館知識、市場營銷、接待禮儀等;在講解員中組織講故事大賽和講解大賽等活動,提高講解員講演水平,激勵講解員積極參加市縣講解和技能比賽,積極爭創(chuàng)全市“十佳旅游景區(qū)”和“十佳導(dǎo)游員”。寶天曼峽谷漂流景區(qū)按照“打造河南精品景區(qū)”、“做中原漂流旗艦”的目標,堅持崗位練兵和集中培訓(xùn)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與景區(qū)實際接待服務(wù)技能展示相結(jié)合的原則,與靈山部隊和高校結(jié)合,對中層領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)一線200多名員工進行為期三個月的培訓(xùn),積極爭創(chuàng)全市“十佳景區(qū)”。作為明年農(nóng)運會的接待酒店天貴大酒店,按照五星級基礎(chǔ)建設(shè),已完成投資8000萬元,酒店主體工程已竣工,進入整體裝修階段,預(yù)計元旦對外營業(yè)。寶天曼景區(qū)以爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)和全市十佳景區(qū)為目標,按照國家4A級景區(qū)標準,加大景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完成了環(huán)翠賓館、寶天曼賓館、景區(qū)接待中心內(nèi)部升級改造;新建投資7000萬元的四星級匯銀大酒店,室內(nèi)裝修和景觀設(shè)計正在進行,預(yù)計8月份投入使用;完成了三條旅游線路的景觀塑造、防護設(shè)施、公共標識系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套工作;新增8輛生態(tài)游客服務(wù)車輛大巴車和10輛環(huán)保觀光電瓶車。軟件服務(wù)上,重視人才的引進和培訓(xùn),高薪聘請15名具有中、高級職稱的旅游景區(qū)、酒店管理等方面的高級管理人員,與南陽、鄭州相關(guān)旅游專業(yè)學(xué)校建立了培訓(xùn)合作關(guān)系,對近200名員工進行崗前培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì);統(tǒng)一了員工工作服裝,為游客展示良好的形象。伏牛山旅行社按照“三抓三促”的思路,全力爭創(chuàng)全市十佳旅行社和文明窗口。抓硬件投入,促窗口形象提升,在縣衙景區(qū)西側(cè)建成80平米的游客接待大廳,投資8萬元進行高標準裝修,完善內(nèi)部設(shè)施,增設(shè)游客咨詢區(qū)、休息區(qū)、購物區(qū)等,門口電子屏不間斷宣傳內(nèi)鄉(xiāng)旅游精品線路、播放內(nèi)鄉(xiāng)旅游資料等,為游客提供一流的咨詢服務(wù)。抓全員培訓(xùn),促服務(wù)水平提升,以服務(wù)技能、禮儀禮貌、言談舉止為主要內(nèi)容,組織員工到洛陽十佳旅行社創(chuàng)鑫旅行社參觀學(xué)習(xí),邀請市知名導(dǎo)游員對導(dǎo)游進行培訓(xùn),提高服務(wù)技能。抓精品線路,促接待能力提升,推出寶天曼一日游直通車和寶天曼峽谷漂流直通車,團散天天發(fā)、3人即成行,不斷拓展市場。全縣其它旅游企業(yè)的崗位練兵活動也都扎實開展。
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