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    近期，濟(jì)源市旅游局根據(jù)國家旅游局、河南省旅游局安排，從四個方面入手，深入開展規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。

    制定方案，成立組織。成立了局長王四戰(zhàn)任組長，副局長崔國慶、紀(jì)檢組長李煒任副組長，監(jiān)督管理科科長楊輝、旅游執(zhí)法支隊隊長成雙建、旅游質(zhì)監(jiān)所所長黃慎軍為成員的專項檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，監(jiān)督管理科科長楊輝兼任辦公室主任。印發(fā)了《2011年濟(jì)源市規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作方案》，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、專項檢查重點和步驟，并提出了工作要求。

    以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，強(qiáng)力規(guī)范旅游服務(wù)。一是實行創(chuàng)建分包制度。動員全局人員，每人分包一個旅游企業(yè)，從規(guī)范經(jīng)營、清潔衛(wèi)生、文明服務(wù)等各個方面對旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，從完成創(chuàng)建任務(wù)、倡導(dǎo)文明服務(wù)入手，重點檢查了各旅行社的內(nèi)部管理制度和旅游合同簽訂情況，對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)開展專項治理。二是開展旅行社質(zhì)保金繳存專項核查。按照省旅游局要求，責(zé)成全市20家經(jīng)營國內(nèi)游、入境游旅行社足額補(bǔ)繳旅行社質(zhì)保金。目前濟(jì)源市已圓滿完成質(zhì)保金繳存任務(wù)。三是開展旅行社分支機(jī)構(gòu)專項檢查。按照省局要求，對各旅行社分支機(jī)構(gòu)的備案登記證懸掛情況、委托招徠書懸掛情況進(jìn)行檢查，并責(zé)成未完成質(zhì)保金增存任務(wù)的旅行社分支機(jī)構(gòu)辦理注銷手續(xù)。經(jīng)多次督查，目前各旅行社均完善了內(nèi)部管理制度，并實現(xiàn)制度上墻，建立了投訴處理制度，設(shè)立了投訴處理記錄；實現(xiàn)明碼標(biāo)價，亮證經(jīng)營；“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為得到有效遏制，旅游企業(yè)誠信經(jīng)營和旅游服務(wù)質(zhì)量有所提高。

    以整頓假日旅游市場為抓手，扎實開展景區(qū)旅游環(huán)境整治。為打擊和制止景區(qū)周圍強(qiáng)行攔車收費(fèi)、欺客宰客、無證營運(yùn)、無證帶團(tuán)等違法違規(guī)行為，使旅游市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，游客滿意度進(jìn)一步提高，濟(jì)源市旅游局聯(lián)合市公安局、市交通局、各景區(qū)所在鎮(zhèn)人民政府、市委市政府督查局和各景區(qū)，開展了全市景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治活動。迄今為止，先后開展聯(lián)合大檢查4次，發(fā)放活動公告1000余份，各景區(qū)周圍違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象得到較好遏制。

    以世紀(jì)酒店星級晉升為突破口，提升酒店服務(wù)水平。2010年1月份以來，世紀(jì)酒店在完成了外立面、客房、餐廳的整體改造之后，提出了星級晉升申請。濟(jì)源市旅游局以此為突破口，組織旅游質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法支隊及星評員對各酒店的等級使用情況、經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查。經(jīng)檢查，濟(jì)源不存在假冒等級資質(zhì)、等級與宣傳不符等情況。同時，為規(guī)范旅游團(tuán)隊接待服務(wù)，開展了“濟(jì)源市旅游團(tuán)隊接待推薦飯店”評選活動。印發(fā)了《濟(jì)源市旅游團(tuán)隊接待推薦飯店管理辦法》（濟(jì)旅協(xié)〔2011〕1號文）、《關(guān)于明確濟(jì)源市旅游團(tuán)隊接待推薦飯店監(jiān)督管理分工職責(zé)的通知》（濟(jì)旅發(fā)辦〔2011〕2號文），啟動了濟(jì)源市旅游團(tuán)隊接待推薦飯店評選活動。評選活動分為申報、形象展示、評選、授牌四個階段，將結(jié)合社會評選、游客評選、考察組評選三方面的意見，確定本年度20家入選單位。5月份在濟(jì)源日報、濟(jì)源新聞網(wǎng)、濟(jì)源旅游網(wǎng)等媒體發(fā)布公告和參評單位形象展示信息。目前，社會評選、游客投票、檢查組考核等相關(guān)活動正在迅速跟進(jìn)。