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　　2010年，信陽市旅游系統(tǒng)為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量興旅”戰(zhàn)略，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、省旅游局2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的總體安排，立足全市旅游工作實(shí)際，積極開展了全市2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，并取得了顯著成效，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有序擴(kuò)張，綜合效益明顯提升。截止2010年底，全市共接待游客1010.2萬人次, 旅游總收入30.18億元,同比分別增長(zhǎng)13%、39.5%，游客投訴率低于0.5‰，全市星級(jí)飯店達(dá)到28家，A級(jí)景區(qū)達(dá)到19家，旅行社達(dá)到36家。
　　一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。信陽市旅游局黨組高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，作為2010年全局乃至全市旅游系統(tǒng)的一項(xiàng)中心工作來抓，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信陽市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，還制定了活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)等事項(xiàng)，確�；顒�(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。
　　二是監(jiān)管措施得力。實(shí)施媒體監(jiān)督。充分發(fā)揮電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，表彰誠(chéng)信旅游企業(yè)及個(gè)人，對(duì)涉嫌“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假旅游廣告經(jīng)營(yíng)的違犯違規(guī)企業(yè)進(jìn)行曝光；實(shí)施旅游質(zhì)監(jiān)員監(jiān)督制度。明確全市各涉旅企業(yè)主要負(fù)責(zé)人作為旅游服務(wù)質(zhì)量質(zhì)監(jiān)員，深入旅游飯店、景區(qū)、旅行社進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)反饋情況，督促整改；實(shí)施群眾監(jiān)督。開通24小時(shí)旅游投訴電話，確保旅游咨詢投訴電話暢通，積極為游客提供旅游咨詢和旅游投訴受理服務(wù)；加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。積極協(xié)調(diào)旅游、工商、物價(jià)等部門，組織開展一系列專項(xiàng)檢查活動(dòng)，處理了一批不遵守法律法規(guī)、破壞游戲規(guī)則的反面典型，進(jìn)一步凈化了市場(chǎng)，維護(hù)了旅游行業(yè)的良好整體形象。
　　三是隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。不斷加大旅游教育培訓(xùn)工作力度，穩(wěn)步提升從業(yè)人員素質(zhì)。一方面積極組織參加各類旅游行業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，以賽代訓(xùn)，不斷提高人員綜合素質(zhì)。成功組織了信陽市第二屆明星導(dǎo)游員大賽，信陽市有2名選手在5月份全省旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)，4名選手在10月份全省導(dǎo)游員大賽中獲獎(jiǎng)，信陽市旅游局也被大賽組委會(huì)授予“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。另一方面積極組織好各類旅游教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷壯大旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。2010年，全市導(dǎo)游資格考試報(bào)名人數(shù)達(dá)到629人，再創(chuàng)歷史新高，并連續(xù)6年設(shè)置筆試考點(diǎn)，連續(xù)2年設(shè)置面試考點(diǎn)。組織400余人參加了國(guó)家、省旅游局組織的各類崗位培訓(xùn)活動(dòng)，圓滿完成了2009年河南省導(dǎo)游資格證書發(fā)放及新上崗導(dǎo)游員換證工作。