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　　日前，在國家交通部組織開展的 “萬里杯—首屆旅客最滿意汽車客運站”評選活動中，濟(jì)源汽車客運總站被評為全國 “首屆旅客最滿意汽車客運站”，該站站長楊烈鋒被評為“首屆旅客最滿意汽車客運站站長”。
　　濟(jì)源汽車客運總站隸屬于濟(jì)源環(huán)球運輸有限公司，為國家二級客運站，經(jīng)營濟(jì)源至北京、上海、珠海以及鄭州、周口等跨省、跨區(qū)線路36條，日發(fā)班次300余個，日發(fā)送旅客6000余人次。投入運營以來，該站一直把文明創(chuàng)建作為引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的重點來抓，時刻把文明創(chuàng)建工作與規(guī)范站務(wù)管理、提升服務(wù)水平、樹立品牌形象融為一體，傾力打造 “一流管理、一流服務(wù)、一流文明”的汽車客運站。該站不僅從硬件方面對車站整體建筑進(jìn)行裝修改造，而且先后安裝了整套的智能化售票檢票系統(tǒng)、電腦監(jiān)控系統(tǒng)，便于實時了解并掌握車輛、旅客的動態(tài)信息，及時準(zhǔn)確、科學(xué)合理地調(diào)整運力、班次。該站以“服務(wù)創(chuàng)品牌，品牌創(chuàng)效益”為經(jīng)營服務(wù)理念，全力打造 “滿意車站”服務(wù)品牌。具體工作中，該站著重培養(yǎng)站務(wù)人員的服務(wù)意識，在做細(xì)、做活、做精上下工夫，要求員工從細(xì)微處入手，為旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)。倡導(dǎo)員工服務(wù)必須做到 “三心”，即觀察旅客要細(xì)心、解答詢問要耐心、幫助旅客要真心。站務(wù)服務(wù)組提出了 “做聾啞人的耳和嘴，做盲人的眼睛，做肢殘者的手和腿”以及 “為趕車者等一等，為負(fù)重者托一托，為老弱病殘者扶一扶”的特色服務(wù)等措施。該站還制作了行李小推車，將膠帶、茶水、頭疼粉、暈車藥等物品免費提供給旅客使用，幫助旅客解決問題和困難。除此之外，該站還積極開展文明示范崗創(chuàng)建工作，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗，公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話。在創(chuàng)建全國文明城市活動中，該站全力配合市政府整治公共環(huán)境衛(wèi)生，在候車室、售票廳創(chuàng)辦衛(wèi)生宣傳欄，向旅客和司乘人員介紹衛(wèi)生常識，規(guī)定每周五為全站“衛(wèi)生日”，做到隨臟隨掃，窗明幾凈，候車環(huán)境干凈整潔，行車秩序井然有序。
　　該站用細(xì)節(jié)積累成功，用服務(wù)博取聲譽，用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任，用微笑播撒文明。該站以自己特有的誠信，在南來北往的旅客心中保持著溫馨驛站的美好印象。