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　　今年以來(lái)，信陽(yáng)市旅游局根據(jù)市委、市政府關(guān)于“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略的總體部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信陽(yáng)市關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興市戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，以2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)為抓手，在全市旅游系統(tǒng)積極組織實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程，不斷完善旅游設(shè)施，努力提升服務(wù)質(zhì)量，有力推動(dòng)了全市旅游產(chǎn)業(yè)的又好又快發(fā)展。截止10月底，全市共接待游客980.53萬(wàn)人次，旅游綜合收入33.45億元，同比分別增長(zhǎng)12.2%、35.7%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提高。
　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信陽(yáng)市旅游行業(yè)實(shí)施“質(zhì)量興旅”工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了工作方案，把目標(biāo)任務(wù)分解、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，并納入年度旅游工作目標(biāo)范圍，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。二是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。積極指導(dǎo)全市各旅游企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，完善旅游產(chǎn)業(yè)“六要素”。截止目前，全市共有A級(jí)景區(qū)18家、星級(jí)飯店26家、旅行社及分社42家。三是搞好環(huán)境整治。積極開(kāi)展旅游環(huán)境整治工作，著力解決游客反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序，爭(zhēng)取做到“不讓一個(gè)游客在信陽(yáng)受委屈”，樹(shù)立信陽(yáng)旅游良好整體形象。截止10月底，全市共接到旅游投訴5起，無(wú)重大旅游事故發(fā)生，無(wú)人員傷亡，所有投訴都得到了妥善處理，游客投訴率控制在0.5‰以內(nèi)。四是抓好隊(duì)伍建設(shè)。舉辦各類培訓(xùn)班20余期，培訓(xùn)旅游行政管理人員、星級(jí)飯店、景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游員（講解員）及賓館飯店服務(wù)人員等2000余人次，進(jìn)一步提升了旅游從業(yè)人員服務(wù)技能和水平。五是做好應(yīng)急工作。建立健全旅游安全規(guī)章，完善旅游安全救援設(shè)施，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全責(zé)任；抓好應(yīng)急管理宣教活動(dòng)，制定旅游應(yīng)急工作預(yù)案，大力普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等應(yīng)急知識(shí)，指導(dǎo)有關(guān)單位開(kāi)展應(yīng)急演練，切實(shí)提高全市旅游應(yīng)急防控和處置能力。