為迎接“十一”黃金周的到來(lái),商丘市旅游局積極備戰(zhàn),力爭(zhēng)為旅游者提供最安全、最舒適的旅游環(huán)境。
一是明確責(zé)任,狠抓落實(shí),確保 “十一”黃金周旅游工作安全有序。“十一”黃金周假日工作任務(wù)十分繁重,各部門(mén)要按照職責(zé)分工,周密部署,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化假日旅游安全保障,積極豐富旅游產(chǎn)品,規(guī)范市場(chǎng)秩序,提升公共服務(wù)水平,全力以赴做好 “十一”黃金周旅游的各項(xiàng)工作。
二是嚴(yán)防死守,確保旅游安全。安全是旅游工作的生命線。今年“十一”長(zhǎng)假時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,要做好持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,不能出現(xiàn)任何事故。各級(jí)、各部門(mén)要從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā),把保障旅游安全工作抓好抓實(shí)。各縣(市)區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要按照市假日辦的工作部署,明確目標(biāo),劃清責(zé)任,切實(shí)落實(shí)好吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全措施。要利用節(jié)前的有效工作時(shí)間,全面深入開(kāi)展旅游安全大檢查。特別是旅游用車(chē)、景區(qū)游船、游艇等游客乘載工具,水上旅游項(xiàng)目,易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂(lè)場(chǎng)所,易發(fā)生食物中毒的餐飲攤點(diǎn)等,要及時(shí)開(kāi)展安全隱患排查,切實(shí)排除各種隱患。同時(shí),要加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,牢固樹(shù)立“安全第一”的理念,不斷提高其安全操作和事故防范技能。對(duì)“十一”期間的各種慶典活動(dòng),要堅(jiān)持“誰(shuí)主辦,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制。旅游景區(qū)、旅游飯店和餐館等旅游接待單位要做好衛(wèi)生檢疫、醫(yī)療救護(hù)等安全保障和各種突發(fā)事件預(yù)防工作。
預(yù)防道路交通事故是“十一”黃金周旅游安全工作的重中之重。旅游、交通部門(mén)要組織得力人員集中進(jìn)行一次旅游客運(yùn)檢查,嚴(yán)查非法從事旅游客運(yùn)的行為,重點(diǎn)查處旅游用車(chē)帶“病”運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)、疲勞駕駛等危及游客人身財(cái)產(chǎn)安全的行為。對(duì)于容易發(fā)生事故的危險(xiǎn)路段和修路施工路段,要設(shè)立警示牌,及時(shí)消除各種交通障礙,確保道路安全暢通。旅行社在租用車(chē)輛時(shí),必須選擇信譽(yù)好、技術(shù)性能合格的車(chē)輛,選擇責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員,簽訂合同,明確事故責(zé)任追究制度和處理賠償辦法,并強(qiáng)化對(duì)駕駛員和旅行社工作人員的安全防范教育,采取有效措施,約束司機(jī)的違章駕駛、疲勞駕駛等行為。
各旅游景區(qū)要針對(duì)“十一”期間易發(fā)火災(zāi)、盜竊、搶劫、詐騙等危及社會(huì)治安及旅游秩序的突出問(wèn)題,未雨綢繆,組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),堅(jiān)決避免此類(lèi)事件的發(fā)生。要建立健全假日緊急救援工作機(jī)制,發(fā)生重大旅游安全事故后,要立即啟動(dòng)緊急救援預(yù)案,進(jìn)行妥善處理,并在第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)信息。對(duì)拖延緩報(bào)或隱瞞不報(bào)者,將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
三是規(guī)范市場(chǎng),提升服務(wù)水平。整治和維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序是切實(shí)保障廣大旅游者的正當(dāng)權(quán)益、確保假日旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。各縣(市)區(qū)旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)組成員單位要組織旅游、工商、公安、物價(jià)、安監(jiān)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén),全面整治旅游市場(chǎng)秩序,確保全市旅游市場(chǎng)規(guī)范有序。
整治旅游景區(qū)(點(diǎn))秩序。要嚴(yán)厲打擊傳播封建迷信等不健康內(nèi)容的行為和坑騙欺詐游客的行為,堅(jiān)決杜絕圍追堵截、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為,全面治理景區(qū)周邊秩序特別是治安秩序,大力凈化旅游景區(qū)(點(diǎn))的游覽環(huán)境。
整治旅游市場(chǎng)秩序。要切實(shí)規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為,重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車(chē)”和“黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為和私拿回扣、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等不正之風(fēng);嚴(yán)厲打擊在游客集散地爭(zhēng)奪地盤(pán)、搶拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為。督導(dǎo)各旅行社做好迎接假日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,嚴(yán)禁因合同糾紛而扣留游客;重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)投訴比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)者堅(jiān)決予以處理。
各縣(市)區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真抓好“十一”期間受理和處理旅游投訴的工作,加大維權(quán)力度,切實(shí)維護(hù)好游客權(quán)益。9月28日前,各縣(市)區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))要向公眾公布投訴電話。
四是廣泛宣傳,營(yíng)造節(jié)日氣氛。“十一”黃金周是全年旅游宣傳的重要時(shí)期,各部門(mén)要廣泛宣傳,大力炒作,進(jìn)一步提高我市旅游的知名度和美譽(yù)度。各重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))要與有關(guān)新聞媒體積極合作,加強(qiáng)以引導(dǎo)性為主的宣傳報(bào)道,策劃舉辦特色節(jié)慶活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響,炒熱節(jié)日氣氛。
五是提質(zhì)增效,謀求持續(xù)發(fā)展。假日旅游工作,要以“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一為目標(biāo),在確保安全有序的前提下,各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。同時(shí),以“十一”假日為載體,進(jìn)一步拉動(dòng)商丘市旺季旅游市場(chǎng),將黃金周拉長(zhǎng)為黃金月、黃金季,再掀旅游新高潮。
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