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    旅游業(yè)是一個(gè)地區(qū)和城市對(duì)外開(kāi)放的窗口，旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，還關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，并且影響到全市的對(duì)外旅游形象和旅游業(yè)發(fā)展的全局。2010年元月8日，國(guó)家旅游局舉行了“2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動(dòng)儀式暨電視電話會(huì)議，決定今年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。為積極配合國(guó)家旅游局、省旅游局開(kāi)展的“全國(guó)（全�。┞糜畏⻊�(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”，進(jìn)一步全面提升周口市旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，樹(shù)立良好的周口旅游形象，促進(jìn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。周口市旅游協(xié)會(huì)向全市旅游行業(yè)發(fā)出以下倡議：

    一，堅(jiān)持誠(chéng)信為本。全市旅游行業(yè)要牢固樹(shù)立以“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，教育廣大旅游從業(yè)人員講究職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和行業(yè)的良好形象，積極引導(dǎo)廣大游客樹(shù)立良好的社會(huì)公德和“文明旅游，理性消費(fèi)”意識(shí)，共同營(yíng)造和諧美好的周口旅游環(huán)境和市場(chǎng)秩序。

    二，恪守服務(wù)承諾。全市旅游行業(yè)要堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)至上”經(jīng)營(yíng)理念，把善待每一位游客，為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，作為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)效益的一項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則，信守服務(wù)承諾，認(rèn)真履行職責(zé)，積極打造旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的品牌形象。

    三，依法正規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法津、法規(guī)和旅游行業(yè)的各項(xiàng)條令條例及有關(guān)規(guī)定，建立健全企業(yè)各項(xiàng)制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，文明經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵制違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

    四，加強(qiáng)行業(yè)自律。旅游行業(yè)要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用，依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和協(xié)會(huì)的《章程》，認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、評(píng)價(jià)體系和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，與擾亂旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、損害行業(yè)形象的不法行為作斗爭(zhēng)。

    五，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。在全市旅游行業(yè)廣泛開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的道德品德和思想文化素質(zhì)教育，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，不以虛假合同、虛假和超低價(jià)廣告、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等手段誤導(dǎo)、欺詐游客；虛心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，熱情為游客排憂解難，妥善處理好游客投訴，維護(hù)旅游企業(yè)和旅游者的合法權(quán)益。

    讓我們以“2010全國(guó)、全省（周口市）旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高全市旅游行業(yè)監(jiān)督管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升周口旅游形象，為實(shí)現(xiàn)周口旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。