為貫徹省委、省政府“旅游立省”戰(zhàn)略，進(jìn)一步整頓規(guī)范新鄉(xiāng)旅游市場，提升旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)水平上臺階、上檔次，針對新鄉(xiāng)旅游市場存在的突出問題，近日，新鄉(xiāng)市開展實(shí)施旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。
新鄉(xiāng)市成立了由市委副書記劉建華任組長，市政府副市長周建任副組長，市政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
本次旅游市場專項(xiàng)整頓活動時(shí)間為三個月，將按照組織動員制定方案、自查自糾、培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查、整改、檢查驗(yàn)收六個階段進(jìn)行。以整頓旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、旅游車隊(duì)為突破口，以整頓旅游景區(qū)和旅行社為重點(diǎn)，堅(jiān)持整頓與規(guī)范并重，治理與建設(shè)并舉，凈化旅游市場，提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)新鄉(xiāng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，努力打造“不讓一個游客受委屈、不讓一個游客感到失望”的旅游氛圍，推動新鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
此次旅游市場專項(xiàng)整頓活動還將組織專家隊(duì)伍對新鄉(xiāng)各旅游企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理及質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)各旅游企業(yè)更新發(fā)展理念，認(rèn)識到發(fā)展旅游不僅僅是簡單的投入，更重要的是發(fā)展軟環(huán)境，樹立環(huán)境制勝理念，軟環(huán)境和硬環(huán)境相比，目前軟環(huán)境的發(fā)展更為重要。在管理與服務(wù)上要做到“人人維護(hù)旅游形象，人人都是旅游形象”。做到以人為本，人性化服務(wù)，全面提高旅游隊(duì)伍的人員素質(zhì)，營造全市旅游發(fā)展的最佳環(huán)境、最佳局面。
為有力推動旅游市場整頓規(guī)范活動卓有成效地開展，新鄉(xiāng)市政府將組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合檢查組，對各景區(qū)、星級飯店、旅行社、旅游車隊(duì)依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合近年來游客對旅游企業(yè)的投訴和意見以及旅游企業(yè)在管理和服務(wù)上存在的不足，進(jìn)行全面的聯(lián)合督導(dǎo)檢查，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題將當(dāng)場下發(fā)整改通知書，限期整改。同時(shí)，將采取游客抽樣調(diào)查等多種方式在游客中征求意見，努力打造“一切從游客的利益出發(fā)，一切為游客著想，一切為方便游客，一切為達(dá)到游客滿意”的旅游目的地。
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