
走進(jìn)博物館,您是否曾對那些瓶罐陶瓦感到迷茫?一個(gè)優(yōu)秀的講解員可以解開您心中的疑惑。難道,友好的微笑和生動(dòng)的講解,就是這一職業(yè)的全部內(nèi)容嗎?在洛陽周王城天子駕六博物館短短半天的體驗(yàn),讓記者對這一行有了全新的認(rèn)識。
“要學(xué)的東西可多著呢”
俗話說:臺上十分鐘,臺下十年功。10日一早,我就從天子駕六博物館館長呂勁松那里拿到了講解材料。密密麻麻的9頁材料,讓我認(rèn)真地準(zhǔn)備了一晚上。
11日7時(shí)55分,我按照呂館長通知的時(shí)間來到博物館時(shí),發(fā)現(xiàn)自己“遲到”了:十幾名講解員早已身著工裝,整齊地站在門口。其中有博物館的員工,也有來自市內(nèi)高校的志愿者。我的老師、博物館宣傳科科長馬瑞康,耳邊掛著麥克風(fēng),身上佩著揚(yáng)聲器,把一枚志愿者的徽章交給我后微微一笑:“你先來跟著我聽一聽吧。”
8時(shí)11分,第一批客人走進(jìn)博物館。馬瑞康領(lǐng)著他們來到“五都會洛”圖前,開始她的講解。從館內(nèi)第一展廳的陳列文物,到主展廳內(nèi)的“天子駕六”,她的講解有條不紊,也使我大為迷惑:她的講解內(nèi)容,只是前一天我所看到的材料中的一部分。
不過,這個(gè)疑惑很快就得到了答案。22分鐘后,馬瑞康的講述全部結(jié)束。這批來自上海的游客圍住她,七嘴八舌地拋出各種各樣的問題,例如“你怎么知道這是條狗(的骨架)”,等等。只見馬瑞康面帶微笑,應(yīng)答如流。
“其實(shí),要學(xué)的東西可多著呢。走上講解員崗位之前,我們都要接受至少一星期時(shí)間的培訓(xùn)。”馬瑞康說,雖然博物館的講解主要以東周歷史為主,但像在洛陽定都的12個(gè)朝代等歷史知識,他們也需要學(xué)習(xí)。除了歷史之外,培訓(xùn)還包括考古、古籍等相關(guān)內(nèi)容。“講解確實(shí)只需要其中一部分內(nèi)容,但我們需要應(yīng)對客人的每一次提問。為了使客人滿意,我們平時(shí)有空就會看一些有關(guān)古代文化或歷史的書”。
“接待游客也是門學(xué)問”
9時(shí)35分,幾個(gè)較大規(guī)模的旅行團(tuán)先后抵達(dá)博物館。加上不斷入館的零散游客,展廳里頓時(shí)人滿為患。
在跟班學(xué)習(xí)的過程中,我注意到馬瑞康在接待不同的游客時(shí),講解的內(nèi)容不盡相同。“講解可不是照本宣科。你需要針對不同類型的游客,適當(dāng)對講詞進(jìn)行變更。”馬瑞康說,“很多人剛剛走上這個(gè)崗位的時(shí)候,在講解的時(shí)候總是不敢看游客。等會兒你在講的時(shí)候,一定要觀察游客的眼睛。他們是否有疑問,他們滿意與否,你都能從他們的眼神里看出來。”
這次入館高峰一直到10時(shí)50分左右才結(jié)束。其間,我看到幾名游客違反博物館規(guī)章制度,不聽勸解對工作人員破口大罵。難道,這也是日常工作的“一部分”?“來到這里的,不管怎么說都是客人。所以,接待游客也是門學(xué)問。”提起這事,馬瑞康的語氣很平和。她說,最麻煩的就是接待那些醉酒的客人。“我們在服務(wù)窗口工作,代表的是一個(gè)城市的形象。我們所要做的,就是放寬胸襟不去想那么多,認(rèn)真做好自己的講解工作。”
體驗(yàn)講解,記者僥幸“過關(guān)”
眼看就到12時(shí),我忙活了一上午,還沒有正式上崗呢,畢竟“丟自己的人事小,丟洛陽的事大”?吹轿胰绱饲訄,馬瑞康熱情對我給予鼓勵(lì)。當(dāng)天除我之外的唯一一名男講解員、洛陽師范學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生張旭也給我打氣:“剛來時(shí)我也很緊張,講上兩遍就好多了。”于是,當(dāng)來自北京的3名20多歲的年輕人提出需要講解時(shí),我決定硬著頭皮站出來試一試。
“歡迎大家來到周王城天子駕六博物館。我這個(gè)講解員是個(gè)新手,有不周之處請大家見諒。”特殊的開場白讓我得到了3名年輕人的鼓勵(lì),緊張的心情一下子緩解不少。從東周的“亞”字型天子墓,到墓中出土的各種銅器,第一展廳的內(nèi)容講解得還算順利。
到了主展廳后,這幾個(gè)北京小伙子的問題就多了起來。我雖然極力克制自己緊張的情緒,但由于擔(dān)心被他們問住,講解也變得磕巴起來。正在這時(shí),我們來到著名的“天子駕六”前,一個(gè)年輕人冷不丁拋出一個(gè)問題:“我記得山東不是也有個(gè)車馬坑嗎?在什么地方?”
“那個(gè)車馬坑在山東淄博,現(xiàn)在在那里建有臨淄中國古車博物館。”多虧本人在山東求學(xué)4年,當(dāng)年看到的景點(diǎn)介紹現(xiàn)在正好拿來“救火”。“根據(jù)學(xué)者推測,那個(gè)大型的車馬坑可能是齊國國王或貴族的陪葬坑。不過,由于齊國是諸侯國,所以陪葬的馬車都是‘駕四’或者‘駕二’。而現(xiàn)在我們看到的‘天子駕六’,是只有當(dāng)時(shí)的周天子才能享受到的待遇。”
由于不夠熟練,我花了半個(gè)小時(shí)才結(jié)束人生中第一次講解。由于緊張,我講得過于用力,出了一身汗不說,嗓子也有些干、;穿著皮鞋在展廳里走了一上午,腳后跟磨得生疼。此外,新鮮感過去以后,一遍遍內(nèi)容重復(fù)的講解讓我感到有些厭倦。我真切地感受到,要想干好這一行,一名講解員需要付出多大的努力。
13時(shí),忙里偷閑去吃午飯的講解員先后回到崗位上——客流量大的時(shí)候,他們要上連班;每天10個(gè)小時(shí)上下來,每個(gè)講解員至少要承擔(dān)10余趟講解任務(wù)。面對這日復(fù)一日的工作,這些年輕人從沒有抱怨過什么。偶爾的閑暇,他們更愿意聚在一起開開玩笑,用笑聲驅(qū)走疲憊。
半個(gè)小時(shí)后,在博物館門外等候檢票的游客逐漸多了起來。講解員們都做好了準(zhǔn)備,一個(gè)繁忙的下午又要開始了。
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