成功創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)后，鶴壁古靈山景區(qū)圍繞打造4A級管理服務(wù)這一目標(biāo)，從管理水平和服務(wù)質(zhì)量兩方面入手，抓管理，強(qiáng)素質(zhì)，采取多項(xiàng)措施提升景區(qū)綜合管理水平，取得了明顯成效。
一是順應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢，更新管理理念。按照增強(qiáng)游客體驗(yàn)性，提供人性化、個性化服務(wù)的思路，提出了“三為”管理理念，即：為游客制造新奇、鮮活的感受；為游客提供個性、周到的服務(wù)；為游客提供尊重、自由、舒適的游覽環(huán)境。二是明確服務(wù)宗旨，強(qiáng)化管理理念。提出了“服務(wù)游客，愉悅自我”的服務(wù)宗旨，從微笑、眼神、話語等細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)與游客的交流溝通，營造和諧的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了游客游覽的親切感和舒適感。同時，引導(dǎo)職工換位思考，正確處理管理與被管理的關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)了主人翁意識和責(zé)任意識。三是規(guī)范服務(wù)流程，建立科學(xué)管理體制。按照“精細(xì)管理”的要求，對原有的管理制度進(jìn)行了更新和完善，健全了領(lǐng)導(dǎo)接待、衛(wèi)生督查、信息傳遞等制度，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了景區(qū)接待的科學(xué)性和規(guī)范性，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，改善了管理效率。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作能力。邀請省、市旅游專家到景區(qū)授課，定期開展各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全、管理、導(dǎo)游、環(huán)保、營銷等方面的知識，同時通過業(yè)務(wù)考試、技能比武等方式來鞏固學(xué)習(xí)成果，提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
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