“客人步行到達(dá)時(shí)，門衛(wèi)員要及時(shí)開拉門，并微笑向客人問候。對�？秃蚔IP客人應(yīng)稱呼其姓氏或職銜。開拉門時(shí)，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李……”昨日，記者獲悉，隨著開封市旅游局近期出臺(tái)3部旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，今后該市旅游行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)行為將有規(guī)可依，全市旅游行業(yè)服務(wù)水平將得到進(jìn)一步提升。
據(jù)了解，此次開封市旅游局共出臺(tái)了《開封市旅行社服務(wù)規(guī)范》、《開封市導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》、《開封市旅游星級飯店從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》等3部行業(yè)服務(wù)規(guī)范。除了未出臺(tái)與景（區(qū)）點(diǎn)服務(wù)人員相配套的行業(yè)服務(wù)規(guī)范外，規(guī)范適用人群基本涵蓋了全行業(yè)服務(wù)人員。據(jù)記者測算，3部旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范總字?jǐn)?shù)約2.2萬字，每部規(guī)范都針對所限定的行業(yè)服務(wù)，制定了詳盡條款，其中《開封市旅游星級飯店從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》更是涉及飯店各個(gè)崗位服務(wù)規(guī)范，包括了前廳服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)議、康樂等服務(wù)以及服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容。開封市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長張軍對此表示，旅游管理出臺(tái)的3部旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，將進(jìn)一步規(guī)范開封市旅游從業(yè)人員經(jīng)營行為，夯實(shí)該市旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，提升全市旅游行業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)開封市旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。
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