新鄉(xiāng)賓館：重視日常培訓(xùn)增強服務(wù)意識
http://funboxpower.com 2008-9-23 11:50:04 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
一年來，新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)賓館十分重視員工的日常培訓(xùn)工作，在致力于服務(wù)工作，提高經(jīng)濟效益的同時，采取不同方式和形式增強員工的服務(wù)意識，效果顯著。
該賓館認(rèn)為，增強服務(wù)意識要本著對客戶服務(wù)原則，圍繞精品服務(wù)，關(guān)注細節(jié)來做好相應(yīng)工作。只有服務(wù)意識增強了,才能提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù),優(yōu)質(zhì)軟件服務(wù)產(chǎn)品。為此，一個時期以來，賓館著眼于員工素質(zhì)的提高，把員工培訓(xùn)工作納入日常規(guī)程。首先組織中層以上員工定期定時租借DVD光盤觀看了《五星大飯店》，營銷講師張子凡《向深度要營銷，向市場要紅包》，以及國家旅游飯店協(xié)會統(tǒng)編《酒店服務(wù)禮儀》等。另外選拔未拿到崗位資格證書的中層管理人員到南京，北京等地進行培訓(xùn)觀看觀摩；還分批分次組織員工到周邊景區(qū)參觀進一步豐富旅游知識，在每周的質(zhì)檢培訓(xùn)會上，學(xué)習(xí)剪報精彩文章，談體會，從方方面面引導(dǎo)員工增進服務(wù)理念,提高服務(wù)意識。
現(xiàn)在，從VIP到四面八方客人走進該館可以明顯地感受到地面更加衛(wèi)生潔凈，員工更加彬彬有禮，設(shè)施更加完善，服務(wù)意識更加到位。
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