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    古靈山創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)工作中，以創(chuàng)建工作為載體，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，提高服務(wù)和管理水平，積極開展各項創(chuàng)建活動，景區(qū)檔次和品位明顯提升，知名度和影響力不斷擴大，創(chuàng)建4A景區(qū)工作取得了階段性成果。
    一、加大投入，全面完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。一是不斷加快大項目建設(shè)步伐。通過招商引資的方式吸引了金頂、靈光閣兩個投資千萬元以上的項目落戶景區(qū)，目前兩個項目已初具規(guī)模。二是著力做好交通路網(wǎng)建設(shè)，按照二級公路的標準對通往景區(qū)的道路進行拓寬改造，目前投資650萬元的道路擴建工程已經(jīng)完成了路基拓寬，目前正在進行路面基層施工。三是對旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行了全面升級和改造建設(shè)。對景區(qū)女媧廣場進行了升級改造，鋪設(shè)青石板地面7600平方米；對游客中心、售票房、星級廁所、景區(qū)地坪等硬件設(shè)施進行全方位的改造；在景區(qū)所有游步道、環(huán)崖步道安裝了防護欄桿，保證了游覽線路的安全。四是做好水系統(tǒng)治理工作，努力打造親水環(huán)境。對景區(qū)內(nèi)玉帶河、財神溝等河流進行了重新規(guī)劃設(shè)計，對河道進行了治漏、清淤和硬化，修建了沿河兩岸的游步道。五是對景區(qū)內(nèi)外的電力和通信線路進行全面整改，按照全部入地埋設(shè)的要求科學(xué)規(guī)劃景區(qū)電力和通信線路。
    二、優(yōu)化服務(wù)，打造規(guī)范有序的旅游體系。一是認真做好軟件服務(wù)設(shè)施的配套完善。按照“硬件不丟分，軟件多掙分”的要求，做好整個創(chuàng)建資料收集、整理和匯編工作；對各種安全、導(dǎo)引、服務(wù)標識的內(nèi)容進行了更新和完善；對景區(qū)食堂、餐廳衛(wèi)生進行了集中檢查，提出了整改意見；對景區(qū)安全隱患進行了全面排查，制定了整改方案，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，為游客提供了安全舒適的游覽環(huán)境。二是建立應(yīng)急求助體系。制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、古建筑消防等突發(fā)事件預(yù)案和應(yīng)急程序，設(shè)立了醫(yī)療救護中心，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119建立聯(lián)動，及時救護在景區(qū)游覽中意外受傷的游客；三是加大投訴管理力度。在景區(qū)各票口設(shè)立了“崗位監(jiān)督臺”，公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在景區(qū)游客集中的地方設(shè)立游客意見箱，通過每周收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)、管理、環(huán)境設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達到100%，游客滿意和基本滿意率達到98%以上。
    三、加強管理，著力改善景區(qū)旅游環(huán)境。一是加強旅游行業(yè)和從業(yè)人員的管理。制定和完善了《客運市場管理辦法》、《經(jīng)商戶管理辦法》等一系列管理制度，扼制了欺客、倒客、逃票等現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高了景區(qū)的誠信度和美譽度。二是完善各項規(guī)章制度。先后制訂出臺了《學(xué)習制度》、《工作制度》、《財務(wù)管理制度》、《安全檢查制度》等規(guī)章制度，用制度來約束和規(guī)范人的行為，推動各項工作規(guī)范開展。三是強化隊伍建設(shè)。景區(qū)工作人員、管理人員實行了統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一使用普通話的“三統(tǒng)一”制度；設(shè)置舉報箱，增設(shè)舉報電話2部，配設(shè)投訴監(jiān)督員3個；加大內(nèi)部人員培訓(xùn)力度，先后舉辦普通話培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)人員達390多人次。四是改善旅游環(huán)境。景區(qū)實行了衛(wèi)生責任制和跟蹤打掃制，確保環(huán)境清潔，消滅衛(wèi)生死角，徹底清除了封建迷信及黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象。
    四、強勢宣傳，大力提升景區(qū)的知名度和影響力。一是在河北邯鄲、山東荷澤及我省濮陽等周邊地市設(shè)立了多家辦事處，并在周邊縣區(qū)設(shè)立了旅游代理點。二是加大宣傳投入，在宣傳資金投入方面，每年用于市場開發(fā)、市場建設(shè)和廣告宣傳的資金達到景區(qū)總收入的20％。三是積極宣傳旅游文化，編印《古靈山》旅游畫冊3萬本，新版導(dǎo)游冊15萬份，宣傳折頁120萬份，在京、津、冀、魯、豫等地10多個大中城市進行了宣傳促銷，開拓客源市場。四是精心開展節(jié)會活動，古靈山景區(qū)先后舉辦了“潑水節(jié)”、“民族之母朝拜盛會”和 “梨花節(jié)”，并推出了游客參與性、互動性強，新穎時尚的“七夕情人節(jié)”系列比賽活動，成功打造了“靈山山水”這一特色品牌。五是營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。在縣電視臺開辟了創(chuàng)建專欄，保證了每周一期創(chuàng)建專題片；在河南衛(wèi)視、河南日報播出了古靈山創(chuàng)建4A級景區(qū)的新聞；編發(fā)各類創(chuàng)建簡報、快訊23期，同時積極著手開展建立古靈山景區(qū)網(wǎng)站的相關(guān)工作。通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體大規(guī)模的宣傳，在社會營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。