開封今年上半年旅游投訴率大大降低
http://funboxpower.com 2008-7-11 17:09:27 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
昨日，記者從開封市旅游局獲悉，該市今年上半年共受理旅游投訴26起，與去年同期相比，投訴數(shù)量明顯下降，沒有出現(xiàn)一起重大惡性投訴案件，無一起傷亡案件，所受理的投訴已全部結(jié)案，結(jié)案率100%，客人滿意率98%以上。
據(jù)開封市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，該市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游投訴26起，與2007年上半年受理的71起旅游投訴相比，數(shù)量明顯下降，投訴率同比降低了30.99%。其中投訴旅行社10起，占旅游投訴總量的45%；投訴旅游景區(qū)9起，占旅游投訴總量的41%；投訴星級飯店3起，占旅游投訴總量的14%；受理網(wǎng)上投訴兩起，接轉(zhuǎn)市長專線旅游投訴兩起。今年上半年，開封市旅游質(zhì)監(jiān)所還受理旅游咨詢178起，均分別給予了圓滿答復(fù)；受理旅游投訴理賠金額45890元人民幣，與2007年上半年受理旅游投訴理賠金額8724元相比，增長約4倍。
作者：楊曉川 通訊員：
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