濟源安排部署旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作
http://funboxpower.com 2008-6-4 來源：河南省旅游局信息中心 點擊：次
近日，為進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，濟源市旅游局根據(jù)省旅游局今年旅游行風(fēng)整頓工作重點，對旅行社服務(wù)質(zhì)量督察工作進行了詳細的安排部署。
據(jù)了解，本次旅行社服務(wù)質(zhì)量督察由省旅游局組織，督察對象為全省旅行社。檢查內(nèi)容包括旅行社和導(dǎo)游員兩方面，檢查中要對旅行社的營業(yè)場所、業(yè)務(wù)經(jīng)營、合同管理、內(nèi)部管理等各方面進行打分，對導(dǎo)游員的儀表儀容、講解服務(wù)、佩證服務(wù)、事故處理等方面進行打分。
目前，濟源市所屬的近20家旅行社已經(jīng)按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量督察方案》開始自查，市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法支隊近期將結(jié)合本次活動開展旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，并對違法違規(guī)行為進行處罰。省旅游局還將聘請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、旅游行業(yè)專業(yè)人士等有關(guān)人員組成檢查組，在全省范圍內(nèi)進行抽查和隨團暗訪。
“本次活動的結(jié)果將作為旅行社評先、評優(yōu)、評星的依據(jù)，還要對違法行為進行制裁。總之，我們的目的是發(fā)現(xiàn)好的，找出差的，弘揚正氣，打擊歪風(fēng)。”濟源市旅游局有關(guān)負責人表示。
作者：廉研莉 通訊員：
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